課程描述INTRODUCTION
口腔醫(yī)院營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)講師：岳峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
口腔醫(yī)院營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
課程大綱
第一單元：口腔醫(yī)院咨詢師的職責(zé)有哪些？（0.5小時(shí)）
第二單元：消費(fèi)者來院前的客戶開發(fā)與電話營銷（2.5小時(shí)）
口腔消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析
電話銷售關(guān)鍵成功因素
電話銷售生產(chǎn)率影響因素
制作電話內(nèi)容清單的步驟
怎樣開始第一句話
接聽電話的流程管理與接聽電話的原則
撥打電話的原則
如何陳述出對(duì)對(duì)方的利益來達(dá)到目的
表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧
如何邀約消費(fèi)者來院就診
電話里該談什么？不該談什么？
電話里對(duì)方就開始砍價(jià)怎么辦？
電話的跟進(jìn)；怎么跟進(jìn)不惹人嫌
小組討論
第三單元：消費(fèi)者來院之現(xiàn)場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧（5小時(shí)）
口腔醫(yī)院服務(wù)接待的普遍不足
良好溝通是你與來院顧客間相互了解的*通道
怎樣說話才不失“分寸”？且尊重他（她）們的自尊心？
怎么樣通過*N顧問式提問引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生服務(wù)需求
怎樣聆聽來院口腔消費(fèi)者的講話
怎么樣消除口腔消費(fèi)者的恐懼心理
怎樣禮貌地回答口腔消費(fèi)者的詢問？
說話的彈性
接待口腔消費(fèi)者時(shí)哪些話語比較敏感？
與他們交談、接待的位置、空間距離的把握
接待口腔消費(fèi)者時(shí)如何做好性價(jià)比？
在消費(fèi)者看來有以下性價(jià)比心理：
你的服務(wù)及材料的高質(zhì)高價(jià)意味著什么？
如何處理口腔消費(fèi)者提出的各種異議？（話語、注意事項(xiàng)）
優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)：微笑與感動(dòng)營銷
第四單元：客類管理與競爭力提升（2.5小時(shí)）
建立有效完善的會(huì)員章程
建立完善的分類會(huì)員檔案
分類原則和方法
信息構(gòu)成與銷售關(guān)聯(lián)的意義
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“一對(duì)一”會(huì)員營銷提升會(huì)員價(jià)值
會(huì)員的跟進(jìn)（院內(nèi)會(huì)員跟進(jìn)；電話跟進(jìn)333；院外其他活動(dòng)跟進(jìn)）
競爭力提升也來自細(xì)節(jié)（差異化服務(wù)；咨詢師新定位、新心態(tài)）
第五單元：促銷組合與促銷策劃（2小時(shí)）
促銷活動(dòng)如何策劃（主題；內(nèi)容；宣傳（媒介與選擇）；氛圍與氣勢營造；執(zhí)行要點(diǎn)；總結(jié)會(huì)）
促銷活動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇
牙科可選擇的促銷節(jié)慶日列表
第六單元：醫(yī)院團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神的樹立（1小時(shí)）
第七單元：提問與互動(dòng)交流（0.5小時(shí)）
口腔醫(yī)院營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/244284.html
已開課時(shí)間Have start time
- 岳峰
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳