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分析與解決問題

課程大綱
▲ 課前互動導(dǎo)入：
管理者面對的三大挑戰(zhàn)和系列問題
分析與解決問題是管理者的必備技能
一、問題的內(nèi)涵
1、什么是問題？
（1）問題=目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距
（2）案例
2、問題的類型與解決方向
（1）發(fā)生型問題
▲ 已經(jīng)形成的問題，很明確，是看得見的問題
▲ 解決方向：探究原因，恢復(fù)原狀
改進(jìn)型問題
      ▲ 謀求進(jìn)步的問題，除探究原因，也包括改善與強(qiáng)化
      ▲ 解決方向：找到改善與強(qiáng)化的可能性
設(shè)定型問題
▲ 預(yù)先設(shè)想的問題，包括開發(fā)和回避兩類
▲ 假設(shè)性提問：“如果……，會……”，防患于未然

二、問題的覺察、診斷與分析
1、養(yǎng)成覺察問題的意識，提高覺察問題的能力
（1）通過走動式管理、內(nèi)部串門、客戶走訪等經(jīng)常性“掃描”問題
照鏡子，自我檢查和評估
設(shè)立數(shù)據(jù)化問題預(yù)警系統(tǒng)--豐田A3思維
經(jīng)常參加外部會議
2、診斷目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距程度
（1）有差距嗎？
差距可以測量嗎？
差距糾正的必要性如何？
    3、診斷問題解決的重要性與緊迫性
（1）問題的“重要性-緊急性”二維矩陣分析
（2）現(xiàn)場互動討論思考題：最先解決哪一類問題？投入精力的象限排序？
（3）二八定律，抓住主要矛盾，解決主要問題
4、診斷問題產(chǎn)生的原因
（1）原因分析的“魚骨圖分析法”：魚頭、魚中骨、魚刺的形成
（2）魚骨圖的配套工具：連續(xù)問五個“WHY”
（3）魚骨圖課程現(xiàn)場練習(xí)
（4）柱狀圖的數(shù)據(jù)分析，篩查出最終原因
（5）原因分析的“剝洋蔥法”
（6）從全面、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的角度進(jìn)行診斷分析

三、問題的解決思維與技巧
1、客觀事實說話，收集信息，數(shù)據(jù)分析
（1）大數(shù)據(jù)思維在管理中的應(yīng)用案例分享
（2）精益求精的6SIGMA管理
2、解決問題的發(fā)散性思維與聚斂型思維
發(fā)散型思維的特征
發(fā)散型思維運用的配套工具--思維導(dǎo)圖解讀
思維導(dǎo)圖課程現(xiàn)場練習(xí)
聚斂型思維的MECE法則
用創(chuàng)新型思維和*解決問題
阻礙創(chuàng)新的思維障礙
從思維定勢中走出來
現(xiàn)場小練習(xí)
*的解讀與應(yīng)用案例
創(chuàng)新解決問題的“奧斯本檢核表法”解讀與應(yīng)用案例
解決問題的目標(biāo)與計劃管理
*目標(biāo)管理思想的提出與核心
目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則與樹形圖分解法操作
從目標(biāo)到計劃的五要素
解決問題的技控與人控
吉爾伯特績效模型解讀
問題解決與績效改進(jìn)的技控之道
發(fā)動團(tuán)隊智慧解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴法
六項思考帽的解讀與應(yīng)用
團(tuán)隊問題持續(xù)解決改進(jìn)的核武器--團(tuán)隊復(fù)盤的操作

分析與解決問題