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物業(yè)管理服務創(chuàng)新

課程背景：
    當前，物業(yè)行業(yè)正處在一個探索和發(fā)展的階段，市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理體制還沒有普遍確立完善；市場競爭機制尚未完全形成，壟斷和不規(guī)范競爭仍然是當前物業(yè)管理市場的常態(tài)；在市場主體與物權關系上還沒有建立業(yè)主的主體地位；物業(yè)公司與相關職能部門的關系有待進一步理順。目前知名的物業(yè)服務企業(yè)都是通過創(chuàng)新服務來鞏固和持續(xù)贏得市場，并將該創(chuàng)新服務作為自己的獨特優(yōu)勢加以復制、強化。如何能夠少走彎路從而提升服務品質；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？
基于上述的思考，特推出《物業(yè)管理服務創(chuàng)新經(jīng)典案例分析》，為各物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)項目管理人提高實戰(zhàn)綜合能力，進而提升企業(yè)在行業(yè)內的管理水平！
課程收益：
落地性強：以實際案例為出發(fā)點，加深理解，可借鑒性較強。集多家知名物業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新經(jīng)驗之長，多維度分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，保證讓學員們學以致用。
行業(yè)交流：借鑒成功創(chuàng)新服務經(jīng)驗，讓學員自我對標，發(fā)現(xiàn)機會，創(chuàng)造“金點子”；采用“頭腦風暴法”激發(fā)學員思維熱情促進相互之間的交流、學習，讓有準備的人能夠集思廣益，乘風破浪駛向彼岸。
能力提升：通過課程學習，提升物業(yè)管理人員的創(chuàng)新思維能力，開拓創(chuàng)新視野，從而提升創(chuàng)新技能。
參課對象：
各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導；
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等；
市場部、品質部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；
物業(yè)公司儲備中層骨干；
課程安排：
第一部分    當前物業(yè)行業(yè)面臨形勢的思考
1、“馬斯洛需求層次理論”在物業(yè)市場上的體現(xiàn)
（1）“馬斯洛需求層次理論”簡述；
（2）“馬斯洛需求層次理論”逼物業(yè)企業(yè)不斷創(chuàng)新
2、行業(yè)背景帶來的環(huán)境變革
（1）物業(yè)企業(yè)被迫擁抱“已來的未來”
（2）“盲人摸象”般的創(chuàng)新服務
3、物業(yè)服務創(chuàng)新維度有哪些？
第二部分     知名物業(yè)服務企業(yè)服務創(chuàng)新案例
1、碧桂園物業(yè)靠什么在短短幾年間躍升全國前五；
2、長城物業(yè)：從來沒有地產依托的獨行俠；
3、萬科物業(yè)憑什么自稱“萬億房屋資產保值增值的捍衛(wèi)者”；
4、品質代言人---“高冷的”龍湖物業(yè)；
第三部分      機遇和挑戰(zhàn)
1、物業(yè)市場前景分析
2、守正出奇，出奇制勝
（1）物業(yè)企業(yè)如何“守正”
（2）意料之中的“奇”
（3）意料之外的“奇”
第四部分    互動
選擇一個創(chuàng)新維度，結合企業(yè)自身現(xiàn)狀，試做一個創(chuàng)新點的架構/計劃；并做簡單詮釋。

五、課程主講
郭紅波老師 
現(xiàn)任：某物業(yè)服務公司總經(jīng)理
曾任：萬科物業(yè)項目經(jīng)理
曾任：長城物業(yè)項目經(jīng)理
曾任：萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)
曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理
實戰(zhàn)物業(yè)管理運營專家，畢業(yè)于山東科技大學，物業(yè)協(xié)會專家評委，中國物業(yè)管理師，三標一體內審員，18年標桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項目經(jīng)理、長城物業(yè)項目經(jīng)理、萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質管理、風險管控、經(jīng)營管理、客戶服務、專業(yè)培訓等方面均積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

物業(yè)管理服務創(chuàng)新