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中國企業(yè)培訓講師
物業(yè)項目客戶滿意度提升與社區(qū)資源經(jīng)營
2025-07-08 11:47:08
 
講師:黎四海 瀏覽次數(shù):2971

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)項目客戶滿意度提升計劃

· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理

培訓講師:黎四海    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)項目客戶滿意度提升計劃

前言:
基礎(chǔ)服務品質(zhì)是物業(yè)服務的根基,如何管理好基礎(chǔ)服務品質(zhì)?到底應該怎樣
才能做好滿足客戶需求,提升滿意度?需要怎樣的認知框架和能力結(jié)構(gòu)才能提供
高效的服務?如何有效開發(fā)社區(qū)資源提升項目的經(jīng)營能力?作為深耕物業(yè)行業(yè)
多年的企業(yè)高管,多年在大型知名企業(yè)從事研究和管理的經(jīng)驗,黎老師抽絲剝繭,
直指問題的本質(zhì),將幫助你重新理解你的客戶,重新構(gòu)筑對物業(yè)服務工作認知,
精準而且系統(tǒng)地把握滿意度提升和客戶關(guān)系管理要領(lǐng),掌握物業(yè)開展社區(qū)資源經(jīng)
營的核心邏輯和項目運營提效的要領(lǐng)。

1 第一部分:服務現(xiàn)場管理與基礎(chǔ)服務品質(zhì)保障的核心法門
1.1 物業(yè)企業(yè)的運營邏輯
1.2 服務質(zhì)量的定義和提升客戶滿意度的方向
1.3 服務利潤鏈模型
1.4 服務的核心要素
1.5 以服務現(xiàn)場為核心,現(xiàn)場管理的簡明標準
1.6 現(xiàn)場怎么管,兩個獨門心法

2 第二部分:客戶響應機制建設(shè)和客戶關(guān)系管理
2.1 客戶服務信息流管理
2.2 客戶響應 CDS 模型
2.3 客戶界面管理
2.4 客戶訴求的特點
2.5 客戶關(guān)系管理的手段和方法
2.6 管家體系建設(shè)
2.7 互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶關(guān)系管理要訣

3 第三部分:后臺服務效率管理與項目運營效率提升
3.1 后臺的范疇和意義
3.2 后臺效率的關(guān)鍵
3.3 秩序維護提效
3.4 保潔提效的核心
3.5 綠化養(yǎng)護提效
3.6 消殺服務提效
3.7 滿意度提升:大邏輯下的小法寶

4 第四部分:物業(yè)項目經(jīng)營提效管理要點
4.1 新背景下物業(yè)企業(yè)使命
4.2 物業(yè)項目經(jīng)營三件事
4.3 收進來,收什么?
4.4 物業(yè)費怎么收?
4.5 社區(qū)資源經(jīng)營怎么做?
4.6 花好錢,怎么花?
4.7 預算管理的思辨
4.8 外包管理的核心控制點在哪里?
4.9 有效率怎么判斷?
4.10 對標管理的措施

物業(yè)項目客戶滿意度提升計劃


轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/246832.html

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    參加課程:物業(yè)項目客戶滿意度提升與社區(qū)資源經(jīng)營

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