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供電服務(wù)模式培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)目的】 
隨著國家電力體制改革的不斷完善，傳統(tǒng)模式的電力市場(chǎng)面臨著新的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致電力企業(yè)迫切轉(zhuǎn)型，以此來更好地滿足電力體制改革需求，提高電力市場(chǎng)開拓效率。本課程通過分析電力體制改革對(duì)電力市場(chǎng)的影響和再此背景下電力市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)，為了開拓電力市場(chǎng)需要提升電力業(yè)務(wù)、服務(wù)的品質(zhì)，提出“控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式。訓(xùn)練學(xué)員具備基本的專業(yè)知識(shí)與營銷服務(wù)溝通技能，為學(xué)員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學(xué)習(xí)對(duì)象】 
電網(wǎng)企業(yè)員工
【課程時(shí)長】
1天

【課程大綱】
第一部分：電力營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的形勢(shì)和任務(wù)
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
 通過電改前后的售電模式介紹，并基于*主要文件精神，對(duì)比電改前后的售電模式，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到公司在售電側(cè)競(jìng)爭市場(chǎng)的形勢(shì)。
二、培訓(xùn)要求
與學(xué)員討論不轉(zhuǎn)型，我們會(huì)怎樣？得出結(jié)論讓學(xué)員有緊迫感。

第二部分：采取“控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)提升
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式開展是提升營銷服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，通過對(duì)傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)掌握，實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
二、培訓(xùn)要求：通過掌握客戶要什么。針對(duì)性的電力營銷服務(wù)開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的新型商業(yè)模式服務(wù)，提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式

第三部分：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵與提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵學(xué)習(xí)。加強(qiáng)員工提升服務(wù)品質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。掌握服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)與客戶溝通技巧，通過提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式，有效保障新模式的落地應(yīng)用。
二、培訓(xùn)要求
針對(duì)新形勢(shì)下電力服務(wù)痛點(diǎn)和難度，通過打破傳統(tǒng)電力營銷作業(yè)模式，創(chuàng)新供電服務(wù)調(diào)度模式，成立供電服務(wù)調(diào)度班組，規(guī)范線上業(yè)務(wù)服務(wù)流程建立配套管理機(jī)制，保障供電服務(wù)全過程有效管控，通過提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務(wù)模式，有效保障新模式的落地應(yīng)用

供電服務(wù)模式培訓(xùn)