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網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)

課程背景：
從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場(chǎng)化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績(jī)效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。
我們提供的《業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)營銷策略及實(shí)踐》培訓(xùn)課程從業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)分析出發(fā)，關(guān)注目標(biāo)客戶的經(jīng)營和價(jià)值提升，輔以相應(yīng)的營銷策略和方法，從而達(dá)到提升營銷效率、綁定客戶的目的。
課程收益： 
1、了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營和價(jià)值提升；
2、掌握網(wǎng)點(diǎn)分析的方法和流程，并能結(jié)合客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇適合自身網(wǎng)點(diǎn)的營銷策略；
3、掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行各類營銷策略的組合化實(shí)施；
4、提升各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧；
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他需要參與網(wǎng)點(diǎn)營銷的人員
授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、網(wǎng)點(diǎn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1．“績(jī)效”和“變革”領(lǐng)導(dǎo)力的策略
測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)量表
2．領(lǐng)導(dǎo)力的六大功能
1)方向
2)激勵(lì)
3)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可
4)預(yù)期
5)輔導(dǎo)
6)典范
3．網(wǎng)點(diǎn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1)網(wǎng)點(diǎn)管理者的定位
2)網(wǎng)點(diǎn)管理者的崗位職責(zé)
3)網(wǎng)點(diǎn)管理者的工作內(nèi)容
4)網(wǎng)點(diǎn)管理者“十一”工作法

二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
1．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理能力的提升
1)經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)容
2)五種常見的經(jīng)營指標(biāo)分析方法
3)因素分析法
4)機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析法
5)占比分析法
6)趨勢(shì)分析法
7)專項(xiàng)分析法
8)經(jīng)營策略的調(diào)整
2．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力的提升
1)制度管理
2)網(wǎng)點(diǎn)巡檢制度的制定與實(shí)施
3)AB崗工作制度的制定與實(shí)施
4)網(wǎng)點(diǎn)考勤制度的制定與實(shí)施
5)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)制度的制定與實(shí)施
6)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核制度的制定與實(shí)施
7)文化管理
8)良好團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造方式
9)多樣化的員工激勵(lì)方式
10)多層次的員工管理方式
3．網(wǎng)點(diǎn)營銷管理能力的提升
1)網(wǎng)點(diǎn)管理者在營銷團(tuán)隊(duì)中的角色定位
2)網(wǎng)點(diǎn)營銷策略擬定
3)營銷過程的執(zhí)行與監(jiān)督
4．網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力的提升
1)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念的傳遞
2)服務(wù)制度的制定
3)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的提升
4)服務(wù)投訴處理的解決
5)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)與考核

網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)