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電信電話營銷技巧培訓(xùn)

課程收益：
1、 了解電話交叉營銷的特點(diǎn)、流程和難點(diǎn)，明確電話交叉營銷的思維理念、心態(tài)定位；
2、 掌握電話交叉營銷的關(guān)鍵點(diǎn)及分析技巧，能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)電話營銷中交叉營銷的機(jī)會；
3、 通過大量的錄音分析與情景模擬演練，提升學(xué)員交叉營銷的能力；
4、 掌握電話交叉營銷話術(shù)的設(shè)計(jì)、編寫技巧。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
培訓(xùn)學(xué)員：中國電信客戶服務(wù)中心班組長、內(nèi)訓(xùn)師、骨干員工
課程時長：2天

課程綱要：
 電話交叉營銷認(rèn)知與思維定位、心態(tài)
 電話交叉營銷的意義與價值
 電話交叉營銷的特點(diǎn)
 客服中心電話交叉營銷和外呼營銷的區(qū)別
 電話交叉營銷的難點(diǎn)在哪里
Ø 案例：消費(fèi)者為什么抗拒電話營銷
 客服中心交叉營銷關(guān)鍵點(diǎn)分析
 業(yè)務(wù)咨詢中的銷售機(jī)會-我的長途話費(fèi)怎么那么貴？
 業(yè)務(wù)辦理中的銷售機(jī)會-我要開通“5元GPRS包月”
 投訴抱怨中的銷售機(jī)會-你們的寬帶網(wǎng)速怎么那么慢？氣死我了
 業(yè)務(wù)挽留中的銷售機(jī)會-我要取消彩鈴，音樂不好聽
 主動回訪中的銷售機(jī)會-我對你們的服務(wù)還是挺滿意的，就是資費(fèi)不太明確，并且也沒時間去查，因此有沒有亂扣費(fèi)也不知道。
 錄音分析：如何敏銳的捕捉銷售機(jī)會
 電話交叉營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練
 電話交叉營銷切入 30秒的藝術(shù)
 切入交叉營銷的常用話術(shù)句型
 切入交叉營銷的原則和技巧
 30秒中的非措辭部分
 錄音分析：如何切入交叉銷售
 電話交叉營銷中需求挖掘
 避免你的電話營銷變成電話騷擾
 客戶類型及應(yīng)對策略
 如何在有限的時間內(nèi)挖掘客戶需求
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
 產(chǎn)品介紹技巧
 電話中介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)
 產(chǎn)品呈現(xiàn)時注意事項(xiàng)
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
 交叉銷售中的異議處理和臨門一腳
 電話異議處理的原則
 話術(shù)分享：各種客戶異議處理的腳本
 臨門一腳：成交請求的提出技術(shù)
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
 交叉營銷的腳本話術(shù)設(shè)計(jì)與訓(xùn)練
 向客戶交叉銷售的條件
 向客戶交叉銷售的時機(jī)
 向客戶交叉銷售的策略
 向客戶交叉銷售的話術(shù)
 團(tuán)隊(duì)配合向客戶交叉銷售的分工與配合技巧
 課程回顧與問題解答
注：課程內(nèi)容可按湖北電信的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整！

培訓(xùn)講師：藝瀧老師
                  
 國內(nèi)知名“舒冰冰講師團(tuán)”核心講師
 行業(yè)名號“能歌善舞的電話營銷講師”
《中國人壽電銷經(jīng)典話術(shù)手冊》作者
《中國人壽電銷質(zhì)檢服務(wù)規(guī)范手冊》作者
《電銷中心員工管理手冊》作者
《移動投訴處理實(shí)用模板話術(shù)》作者
《10086客戶滿意度提升手冊》作者
為大小企業(yè)量身定做各種實(shí)用性話術(shù)手冊及培訓(xùn)教材
6年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
8年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
3多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)
8萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄
藝瀧講師-個人資歷：
CECC呼叫中心與客戶關(guān)系培訓(xùn)師專業(yè)認(rèn)證
EAP（員工幫助計(jì)劃）心理咨詢師認(rèn)證
中國演出行業(yè)協(xié)會（CAPA）演員資格認(rèn)證
中國人壽、中國移動????電話營銷培訓(xùn)講師
金融行業(yè)?????????電話營銷培訓(xùn)講師
其它行業(yè)                  電話營銷培訓(xùn)講師
參加過的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)：
TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營、EAP員工計(jì)劃教練培訓(xùn)營、喬.吉拉德廣州演講會、企業(yè)管理教練訓(xùn)練、NLP神經(jīng)語言程式學(xué)。

電信電話營銷技巧培訓(xùn)