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銀行廳堂服務(wù)營銷

課程收益：
大堂經(jīng)理的主要工作場所在網(wǎng)點(diǎn)廳堂，通過本門課程的學(xué)習(xí)，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識別客戶，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)順勢開展廳堂陣地聯(lián)動營銷。并且，通過客戶異議投處理的流程講述，幫助大堂經(jīng)理在處理網(wǎng)點(diǎn)客戶掌握處理客戶投訴異議的流程與方法,變訴為金。此課程側(cè)重提升大堂經(jīng)理營銷能力，為廳堂業(yè)務(wù)開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

授課對象：大堂經(jīng)理

課程大綱/要點(diǎn)：
一、流量客戶開發(fā)
1、客戶經(jīng)營的邏輯
2、流量客戶的定義
3、流量客戶開發(fā)的意義

二、廳堂陣地聯(lián)動營銷
1、廳堂陣地聯(lián)動營銷流程
2、聯(lián)動營銷技巧
3、潛力客戶激活
4、臨界客戶提升
5、貴賓客戶防流失
6、到期客戶轉(zhuǎn)化
7、他行客戶挖轉(zhuǎn)
8、主流客群服務(wù)營銷的“六個(gè)專”
9、廳堂營銷活動策劃
10、廳堂營銷觸點(diǎn)布置
11、廳堂微沙的流程

三、廳堂客戶識別與營銷技巧
1、客戶識別技巧
2、開場切入的技巧
3、溝通的技巧
? 說的技巧
? 聽的技巧
? 觀察的技巧
? 一次開發(fā)與二次營銷的關(guān)系
? 關(guān)注邊緣信息
? 名片的作用

四、投訴異議處理
1、客戶投訴
? 投訴處理的意義
? 投訴引爆點(diǎn)解析
2、投訴處理流程（七步曲）
? 隔離客戶
? 安撫情緒
? 充分道歉
? 手記信息
? 給出方案
? 征求意見
? 跟蹤服務(wù)
3、投訴降溫案例解析

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