課程描述INTRODUCTION
協(xié)銷(xiāo)技巧
· 客服經(jīng)理· 技術(shù)主管· 電子工程師· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
協(xié)銷(xiāo)技巧
課程對(duì)象:一線(xiàn)裝維人員
課程收益:
1. 讓學(xué)員意識(shí)到協(xié)銷(xiāo)的重要性,同時(shí)樹(shù)立做好協(xié)銷(xiāo)的信心;
2. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)服務(wù)和溝通建立客戶(hù)信任,為協(xié)銷(xiāo)打下基礎(chǔ);
3. 幫助裝維人員掌握協(xié)銷(xiāo)的關(guān)鍵技巧,并能夠在工作中熟練運(yùn)用。
授課方式:理論講授,視頻觀摩、模擬訓(xùn)練,角色扮演
課程大綱/要點(diǎn):
第一章:愛(ài)協(xié)銷(xiāo),愛(ài)生活——為什么要做協(xié)銷(xiāo)?
1. 協(xié)銷(xiāo)的背景和意義
2. 從公司層面考慮
3. 從個(gè)人角度考慮
4. 營(yíng)銷(xiāo)高手的三大特征
5. 協(xié)銷(xiāo)的重要心態(tài)
6. 協(xié)銷(xiāo)的基本“套路”——從《沉默的證人》片段談起
7. 套路掌握之后
第二章:不銷(xiāo)而銷(xiāo)的秘密——如何從裝維切入銷(xiāo)售?
1. 裝維一線(xiàn)案例《無(wú)心插柳柳成蔭》
2. 視頻觀摩:《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》片段
3. 銷(xiāo)售的*秘密
4. 裝維人員與客戶(hù)互動(dòng)時(shí),如何建立信任和好感?
5. 服務(wù)建立好感
6. 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生信任
7. 溝通創(chuàng)造價(jià)值(案例《微信的妙用》)
8. 為何我們做協(xié)銷(xiāo)可以“秒殺”營(yíng)業(yè)員?——裝維人員做協(xié)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
第三章:裝維協(xié)銷(xiāo)關(guān)鍵技巧
1. 協(xié)銷(xiāo)的切入時(shí)機(jī)與切入方法
裝維工作中常見(jiàn)的協(xié)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
把握協(xié)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的步驟與要點(diǎn)
角色演練:把握協(xié)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
2. 探詢(xún)客戶(hù)需求的意識(shí)與套路
客戶(hù)需求從哪里來(lái)?
哪些需求可以通過(guò)平臺(tái)獲得?
如何了解客戶(hù)的需求(望聞問(wèn)切)
3. 介紹產(chǎn)品的套路
何時(shí)介紹?
介紹什么?(如何選擇側(cè)重點(diǎn))
如何介紹?
常見(jiàn)業(yè)務(wù)常見(jiàn)產(chǎn)品的FABE法則練習(xí)
產(chǎn)品介紹中的常見(jiàn)問(wèn)題
4. 客戶(hù)異議的處理
何謂客戶(hù)的異議?
面對(duì)客戶(hù)異議的態(tài)度
處理客戶(hù)異議的方法
常見(jiàn)客戶(hù)異議現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
5. 促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)
何時(shí)可以建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?
如何建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?(促成購(gòu)買(mǎi)三步驟)
客戶(hù)拒絕以后怎么辦?
小結(jié):成功協(xié)銷(xiāo),功夫在詩(shī)外,套路是關(guān)鍵!
協(xié)銷(xiāo)技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/249375.html
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