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軟溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功?85%?取決于溝通；企業(yè)經(jīng)理?70%?的時(shí)間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

課程將和學(xué)員們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

 

 

l 理解溝通對(duì)組織的重要性

l 部門主管清晰角色定位，提升人際溝通能力

l 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

l 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

l 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層支持使之成為高效溝通團(tuán)隊(duì)

l 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

l 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

 

高效溝通----管理者技能修煉

什么是溝通，溝通的三大要素

溝通的實(shí)質(zhì)和目的

基本問題、基本原理、基本要求

溝通的層次

溝通的種類

管理溝通成功圖解

跨部門溝通基礎(chǔ)

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的障礙

人際溝通障礙

      組織溝通障礙

 

橫向管理的幾個(gè)難點(diǎn)

沒有強(qiáng)制性 

各自的立場(chǎng)和利益述求 

缺少控制點(diǎn) 

不向當(dāng)事人說，卻向別人講

你不說，我也裝糊涂，都不主動(dòng) 

缺乏信任

案例：王總為什么生氣？

跨部門溝通的人際技巧

調(diào)整心態(tài)

控制情緒（沙洛維的情商內(nèi)容）

彼此尊重

表達(dá)傾聽

相互了解、加強(qiáng)信任

    不同性格的特點(diǎn)與溝通要點(diǎn)

    大腦與行為關(guān)系

 

跨部門溝通的組織障礙

組織設(shè)計(jì)

部門職責(zé)模糊或交叉

相互之間工作內(nèi)容與程序不了解

缺乏信息平臺(tái)

橫向溝通機(jī)制沒有建立

視頻分享

如何推倒部門墻

部門職能的模糊地帶

主流文化未形成

信息平臺(tái)需建立

組織設(shè)計(jì)存在問題

橫向的溝通的機(jī)制不健全

    高效會(huì)議

案例討論

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培訓(xùn)形式：講師講授、小組討論、多媒體視頻案例討論