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本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協(xié)議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。

 

– 正確認識沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；

– 學習如何避免政策驅動型沖突； 

– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 

– 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突； 

– 學習合作協(xié)議的6個步驟，創(chuàng)建合作文化； 

– 學習關鍵性對話模型，有效解決沖突； 

– 通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。 

 

講解、小組討論、個人練習、模擬對話、案例研討

 

 

第一章：處理職場沖突 

1,典型沖突流程 

2,職場沖突及類型 

3,沖突的三個原因 

4,管理層在沖突管理中的角色 

5,減少政策驅動型沖突 

6,終止消極相互作用循環(huán) 

7,用積極方式解決憤怒 

8,沖突的七個階段 

9,管理職場沖突

第二章：沖突解決方案 

1,了解沖突 

2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 

培訓方法

1， 開場介紹；通過系列問題啟發(fā)大家對沖突的認知；

2， 介紹典型沖突流程；

3， 例舉并共同列舉職場沖突；

4， 介紹沖突的類型及三個原因；

5， 學員活動：職場沖突原因分析

6， 介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法；

7， 小組活動：沖突與管理者的作用

8， 介紹如何減少或避免政策驅動型沖突；

9.學員活動：解決變革性沖突

 

培訓內(nèi)容

3，制定個人策略 

4，同理心傾聽四步

5，達成合作協(xié)議書六步驟 

6，創(chuàng)建合作文化 

第三章：關鍵性對話 

1，關鍵性對話的定義 

2，關鍵性對話的意義 

3，關鍵性對話三步驟 

4，關鍵性對話模型 

5，案例探討

培訓方法

第三章：關鍵性對話 

1，關鍵性對話的定義 

2，關鍵性對話的意義 

3，關鍵性對話三步驟 

4，關鍵性對話模型 

5，案例探討

1， 介紹關鍵性對話的概念和意義；

2， 介紹關鍵性對話的三個步驟；

3， 介紹關鍵性對話模型；

4， 案例研討（分組演練及匯報）；

5， 課程回顧

個人行動計劃