,,

您現(xiàn)在的位置：哪里有培訓(xùn)網(wǎng) > 公開(kāi)課程培訓(xùn) > 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通

2025-07-03 02:48:27

講師：趙家路瀏覽次數(shù)：2955

課程介紹
日程安排
課程大綱
在線(xiàn)報(bào)名

課程描述INTRODUCTION

客戶(hù)服務(wù)與溝通培訓(xùn)

· 大客戶(hù)經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師：趙家路

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：3天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

客戶(hù)服務(wù)與溝通培訓(xùn)

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通
【課程特點(diǎn)】：
1、實(shí)踐性強(qiáng)，完全接地氣，學(xué)員理解起來(lái)有畫(huà)面感。
2、授課老師有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，積累大量與VIP客戶(hù)相處的經(jīng)驗(yàn)，不是紙上談兵。
3、本課程極具深度和內(nèi)涵，潛移默化中提高學(xué)員的深度和品位，讓學(xué)員在客戶(hù)面前建立文化自信，從而在客戶(hù)面前不那么辛苦。
4、讓學(xué)員學(xué)會(huì)用心與客戶(hù)溝通，客戶(hù)更喜歡實(shí)實(shí)在在的人。
5、建立信任人品——購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品——轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)——成為忠實(shí)客戶(hù)的效益鏈條。

【課程大綱】
第一模塊：如何把陌生客戶(hù)變成熟悉客戶(hù)
一、與陌生客戶(hù)的相處之道
1、保持距離，以敬為上。
2、專(zhuān)業(yè)職業(yè)，讓客戶(hù)認(rèn)可
3、觀察客戶(hù)呈現(xiàn)給你的信息，找到溝通交流的契機(jī)
4、讓客戶(hù)認(rèn)可你，哪怕一點(diǎn)。（微笑，說(shuō)話(huà)，聲音，勤快，爽快，學(xué)識(shí)，人品）
二、把陌生客戶(hù)變?yōu)槭煜た蛻?hù)的“道”
1、關(guān)注并積累與客戶(hù)相關(guān)的信息，有共同話(huà)題。
2、教你跟客戶(hù)聊天的秘訣，百戰(zhàn)百勝。
3、千萬(wàn)不能只專(zhuān)注于自己的目的，很多人都死在這。
4、越是大客戶(hù)，越不能急于求成。
5、請(qǐng)大客戶(hù)用餐的“餐桌寶典”。
三、把熟悉客戶(hù)變成大客戶(hù)或VIP客戶(hù)的“術(shù)”
1、讓客戶(hù)真切感受到，利他的真誠(chéng)心
2、給客戶(hù)營(yíng)造足夠的被重視感，滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求。
3、亮出的劍不是一時(shí)之勇，而是你用人品換取的客戶(hù)對(duì)你的信任。
四、把大客戶(hù)變成生命里的“情”
1、用真心把客戶(hù)當(dāng)成我們的恩師，兄長(zhǎng)，姊妹。
2、用真心去感受客戶(hù)的喜怒哀樂(lè)，人生際遇。
3、用真心去體會(huì)客戶(hù)的追求，境界，苦悶，得失。
4、我們的心和客戶(hù)的心要相碰撞，相同的高度。
5、我們和客戶(hù)不僅僅只是利益。
第二模塊：和大客戶(hù)相處的內(nèi)方外圓之道
一、學(xué)會(huì)圓融處事
1、練就從任何人身上都能找到閃光點(diǎn)的修養(yǎng)；
2、和光同塵，能游刃有余的應(yīng)對(duì)不同的社交場(chǎng)合
3、身入心不入的處事智慧
4、讓拒絕彰顯人品，為自己加分。
5、堅(jiān)決不能觸碰底線(xiàn)，不觸犯法律。
6、不可能所有的都是你的。平靜的看待得與失。
第三模塊：自我修煉才是王道
一、把自己修煉成有修養(yǎng)，有內(nèi)涵的人。
1、必須具備的五德
2、不能活在自我的精神世界里
3、培養(yǎng)多種興趣和愛(ài)好
二、客戶(hù)不喜歡這樣的人
1、虛情假意，看不到真心。
2、自以為是，剛愎自用。
3、只有利益，太過(guò)現(xiàn)實(shí)。
4、品行有疵，讓人不信任
5、不誠(chéng)實(shí)，不守信。
第四模塊：加強(qiáng)加厚和客戶(hù)的感情
1、適時(shí)的出現(xiàn)在客戶(hù)面前
2、“我可以不收，但你不能不送”的微妙解讀
3、別出心裁，恰到好處的禮物
4、把好資源和客戶(hù)一起分享
5、為客戶(hù)舉辦各種活動(dòng)，把心經(jīng)常牽在一起。