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提升問(wèn)題分析能力

    【引言】
    對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，“如果不能解決公司的問(wèn)題，就會(huì)成為公司的問(wèn)題。問(wèn)題不在于能否找到解決問(wèn)題的方法，而在于如何去找到問(wèn)題。”不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_(kāi)重重迷霧，看到問(wèn)題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。但是，實(shí)際情況卻是職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策普遍感到很無(wú)助。

    【授課對(duì)象】
    管理人員、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組等，經(jīng)常面臨各種跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨企業(yè)間的問(wèn)題，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行合理的分析，并有效解決；
    需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員；
    希望系統(tǒng)提升問(wèn)題分析及決策思維能力的一線員工精英，企業(yè)儲(chǔ)備干部等。

    【課程收益】
    這是一門提高你在與他人一起解決問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你：
    從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。
    關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
    基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息；
    找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施；
    通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施；
    更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間

    【課程特點(diǎn)】
    先進(jìn)——深度掌握3種全球*創(chuàng)新思維與工具，有效提升團(tuán)隊(duì)效能，解決跨團(tuán)隊(duì)問(wèn)題！
    互動(dòng)——以互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)剖析、團(tuán)隊(duì)研討為主要形式，并附加管理類趣味游戲，氛圍濃厚！
    針對(duì)——以最直接的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際問(wèn)題切入，系統(tǒng)思考、創(chuàng)新風(fēng)暴，具有高度針對(duì)性！
    成果——全課程緊密排布，課程收尾時(shí)一般有4-8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)高度達(dá)成一致的解決方案輸出！

   【課程大綱】
    第一部分：為什么問(wèn)題分析和決策制定值得我們深入研究
    問(wèn)題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言；
    人們對(duì)問(wèn)題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史；
    解決問(wèn)題的能力是區(qū)別公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的關(guān)鍵要素之一；
    解決問(wèn)題的能力是職業(yè)經(jīng)理最為重要的能力；

    第二部分：通用問(wèn)題分析與解決方法

    第三部分：專業(yè)問(wèn)題分析與解決方法

    第四部分：*問(wèn)題分析與解決——工具應(yīng)用
    1、遵循國(guó)際PMBOK體系，并形成適合公司的PM通用框架
    2、運(yùn)用Customer Experience Map進(jìn)行跨部門/業(yè)務(wù)/企業(yè)復(fù)盤
    客戶旅程地圖是一種描述客戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的全流程體驗(yàn)描述工具，讓企業(yè)/團(tuán)隊(duì)從全局角度尋找*解決方案，深入思考和改進(jìn)客戶的全稱主觀反應(yīng)和感受。
    客戶旅程地圖的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
    1、關(guān)注客戶從最初訪問(wèn)到目標(biāo)達(dá)成的全過(guò)程，而不僅僅關(guān)注某一個(gè)環(huán)節(jié)；
    2、客戶旅程分析是完完全全從客戶的角度進(jìn)行（內(nèi)部的訪談和分析*無(wú)法推廣到真實(shí)的客戶身上）；
    3、客戶旅程分析采用圖表、故事方式，體驗(yàn)客戶每一個(gè)階段的痛點(diǎn)，以及客戶在這個(gè)階段想要什么。
    4、說(shuō)服力強(qiáng)，也能分析出產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
    客戶旅程地圖的作用和意義：
    1、可以幫助我們完全從客戶的視野和體驗(yàn)、反觀我們的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)節(jié)設(shè)置，打造極致體驗(yàn)；
    2、可以幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的重構(gòu)，進(jìn)行BPR（Business Process Reengineering，企業(yè)流程再造）。
    3、運(yùn)用OKR（objectives and Key Results）工作技術(shù)，以更高效手法提升效率
    （說(shuō)明：無(wú)需改變現(xiàn)有績(jī)效考核制度，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理和問(wèn)題解決時(shí)的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變）

提升問(wèn)題分析能力