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高效職場(chǎng)溝通技巧課程

課程背景
   說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，
   至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)*學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：智慧：、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈 佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職占82%.

課程收益
   本課程幫助深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘決；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程對(duì)象  
   希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魁力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，近切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程大綱
第一章 溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
第二章 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的層次
2、積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3、有效的傾聽(tīng)技能
第三章 溝通的策略
1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
2、善用親和力
3、同理心溝通
第四章  縱向溝通
1、寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
2、復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
4、如何與下屬溝通
5、如何提出你的批評(píng)
第五章、橫向（跨部門(mén)）溝通
1、“功夫在詩(shī)外”的啟示
2、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
3、了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
第六章 化沖突為雙贏
1、如何處理沖突？
2、沖突解決的原則
3、如何達(dá)成“統(tǒng)一”？
第七章、有效的會(huì)議
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
4、成功地主持會(huì)議
5、充分準(zhǔn)備
6、設(shè)計(jì)演講綱要與思路
7、面部表情
8、姿式        
9、手勢(shì)        
10、位置移動(dòng)         
11、目光交流  

高效職場(chǎng)溝通技巧課程