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網(wǎng)點的經(jīng)營管理

【課程背景】
銀行網(wǎng)點是銀行最基層的經(jīng)營單位，其經(jīng)營的好壞，直接關系到區(qū)域網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績，
關系到銀行產(chǎn)品服務的區(qū)域競爭格局，最終關系到銀行未來的生存與發(fā)展。
很多一線網(wǎng)點人員是懂業(yè)務但是不懂管理，陷入瑣碎的事務當中，率性而為，日常管理
沒有章法，中心工作沒有套路，關鍵工作沒有點子，不知道如何識人用人籠絡人擺布人
，不知道如何打造團隊，不知道如何拓展市場與管理團隊績效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，
到頭來是績效上不去，任務難完成，領導批評，員工抱怨。
本課程是定制開發(fā)，重點幫助網(wǎng)點人員提升營銷管理能力、客戶管理能力、服務管理能
力、團隊管理能力。

【培訓對象】
銀行網(wǎng)點人員

【課程目標】
 學會客戶分析網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀，并從中尋找切合本網(wǎng)點的經(jīng)營策略；
 掌握實現(xiàn)網(wǎng)點銷售化轉型的七種策略；
 掌握提升網(wǎng)點產(chǎn)能的九大抓手；
 因地制宜，打破網(wǎng)點業(yè)績瓶頸，建立可持續(xù)發(fā)展模式；
 提升網(wǎng)點的營銷管理能力；
 提升網(wǎng)點的服務管理能力；
 提升網(wǎng)點的客戶管理能力；
 提升網(wǎng)點的團隊管理能力。

【授課方式】
互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、實戰(zhàn)演練

【課程大綱】
第一部分 基礎篇——銀行零售業(yè)務產(chǎn)能提升基本認知
網(wǎng)點主任崗位定位
網(wǎng)點主任角色定位
網(wǎng)點主任崗位職責
網(wǎng)點主任崗位勝任力模型

第二部分 實戰(zhàn)篇——以產(chǎn)能提升為導向的網(wǎng)點管理實務
經(jīng)營環(huán)境管理——影響客戶購買行為的氛圍營造
客戶分流層營銷氛圍營造
交易處理層營銷氛圍營造
需求激發(fā)層營銷氛圍營造
銷售實施層營銷氛圍營造
廳堂客戶動線管理
三位一體營業(yè)網(wǎng)點打造
團隊建設與組織架構——決定客戶結構的網(wǎng)點崗位設置與分工協(xié)作
網(wǎng)點零售業(yè)務組織架構
大堂經(jīng)理及引導員崗位職責
低柜及貴賓理財經(jīng)理崗位職責
市場經(jīng)理崗位職責
營業(yè)經(jīng)理崗位職責
崗位聯(lián)動流程
全員轉介、專人營銷
客戶管理——銷售載體客戶經(jīng)營
基于產(chǎn)品分層的客戶營銷周期
客戶分層：基礎客戶、中端客戶、高端客戶
客戶分類：A、B、C、D類客戶
客戶分戶：領養(yǎng)、分養(yǎng)、包養(yǎng)，客戶移交
到訪客戶激發(fā)
意向客戶跟進
存量客戶盤活
片區(qū)客戶獲取
高效客戶管理工具：兩卡三表
日常管理——服務營銷質(zhì)量管理體系
網(wǎng)點經(jīng)營類指標體系設計
時間軸、崗位軸、客戶軸三維目標分解
目標達成過程管理
卓有成效的晨會
廳堂三巡
有血有肉的網(wǎng)點夕會
夕會后管理
可視化看板管理：晨夕會看板、業(yè)績管理看板、員工關鍵行為管理看板
基于教練技術的績效面談與績效輔導

第三部分 討論、總結

網(wǎng)點的經(jīng)營管理