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物業(yè)費(fèi)催繳

【課程收益】
1、提升學(xué)員物業(yè)費(fèi)催繳技巧，解決業(yè)主物業(yè)費(fèi)拖欠問題。
2、總結(jié)適合本企業(yè)和學(xué)員本人的疫情防控工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)疫情防控工作。
3、設(shè)計科學(xué)可行的物業(yè)管理突發(fā)事件處理流程，建立起快速反應(yīng)機(jī)制。
4、加強(qiáng)物業(yè)社區(qū)防汛工作意識，防患于未然

【授課對象】
物業(yè)公司客服和秩序維護(hù)人員

【課程大綱】
模塊一   催費(fèi)溝通技巧
一、業(yè)主為什么不繳物業(yè)費(fèi)？
1、只要服務(wù)不要交費(fèi)
2、業(yè)主誤會物業(yè)管理企業(yè)“亂收費(fèi)”
3、物業(yè)管理法規(guī)不健全導(dǎo)致物業(yè)管理收費(fèi)難
4、輿論誤導(dǎo)物業(yè)消費(fèi)
5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)價格低收費(fèi)難
二、物業(yè)糾紛辨析及應(yīng)對策略
1、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)借口所指的兩類糾紛
2、兩類糾紛處理流程
3、處理業(yè)主投訴的技巧
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)策略
1、加強(qiáng)對業(yè)主服務(wù)消費(fèi)的引導(dǎo)
2、增強(qiáng)企業(yè)費(fèi)用收支的透明度
3、實(shí)施“菜單式”服務(wù)
4、提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)
5、讓業(yè)委會走在服務(wù)與收費(fèi)的前沿
四、催收物業(yè)費(fèi)的四個核心要點(diǎn)
1、催收物業(yè)費(fèi)的訴訟時效為3年
2、業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司需要書面催繳，未書面催繳，法院不予支持
3、書面催繳后需要保留證據(jù)
4、書面催繳后，重新計算訴訟時效
五、催收物業(yè)費(fèi)的十個技巧
1、不斷提醒
2、注意時機(jī)
3、靈活多變
4、全民總動員
5、及時更新業(yè)主聯(lián)系方式
6、做好宣傳引導(dǎo)
7、保持與業(yè)委會的良性溝通
8、律師函
9、起訴
10、正規(guī)催收機(jī)構(gòu)
六、催繳物業(yè)費(fèi)的程序與話術(shù)
1、物業(yè)公司發(fā)出“物業(yè)費(fèi)催繳函”四步驟的話術(shù)
2、法律顧問發(fā)出“律師函”兩個階段的話術(shù)
3、“法院傳票”發(fā)出前的話術(shù)
案例分享：物業(yè)費(fèi)催繳訴訟法院判例解析

模塊二   疫情期間秩序管理
一、卡口管理
1、卡口設(shè)置
2、宣傳標(biāo)識
3、體溫檢測
4、車輛檢測
5、值守引導(dǎo)
6、重點(diǎn)防控
二、樓棟管理
1、宣傳管理
2、樓棟口電梯消殺
3、樓棟場所通風(fēng)
4、公共區(qū)域消殺
5、群聚性活動管控
6、小區(qū)商鋪（戶）管理
三、隔離管理
1、嚴(yán)格精準(zhǔn)管控
2、細(xì)化隔離措施
3、做好服務(wù)保障
4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合
5、重視消防安全
四、內(nèi)控管理
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
2、員工培訓(xùn)及防護(hù)
3、員工身體檢查
4、做好物資儲備
課堂演練：疫情防控工作標(biāo)準(zhǔn)

模塊三   項(xiàng)目安全應(yīng)急預(yù)案
一、應(yīng)急防控流程設(shè)計及要點(diǎn)
1、應(yīng)急防控流程設(shè)計的核心
2、應(yīng)急事件處置人員的約束性行為規(guī)范
3、物業(yè)秩序維護(hù)工作“六字訣”
二、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序
1、車輛碰撞處理程序
2、失卡和卡損毀處理程序
3、軍、警車輛不按規(guī)定停放處理程序
4、損壞公物處理程序
5、盜匪警處理程序
6、火警處理程序
7、突發(fā)性水浸事故處理程序
8、電梯困人解救程序
9、停電處理程序
10、臺風(fēng)、大暴雨應(yīng)急處理程序
11、煤氣泄漏處理程序
12、閑雜人等滋攏處理程序
13、酗酒滋事處理程序
14、騷動事件處理程序
15、靜坐抗議處理程序
16、劫持事件處理程序
17、炸彈威脅處理程序
18、傷、病意外處理程序
課堂演練：各項(xiàng)突發(fā)事件處理流程設(shè)計

模塊四   物業(yè)防汛工作要點(diǎn)
一、防汛排查節(jié)點(diǎn)及隱患處置
1、地下車庫出入口、地下室及人防、首層出入口逐一檢查
2、外圍排水管線
3、排水泵及其控制柜（箱）
4、屋面防水及保護(hù)層
5、屋面雨水排放系統(tǒng)
6、項(xiàng)目內(nèi)公共照明
7、道路、散水、圍墻、人造景觀
8、樓外立面
9、避雷設(shè)施
二、防汛物資配備
1、防汛物資的存放
2、防汛物資種類結(jié)合重點(diǎn)防范部位科學(xué)配備
3、沙袋及擋水板的使用
三、臺風(fēng)、暴雨和洪水應(yīng)急預(yù)案
1、各崗位職責(zé)分工
2、防臺風(fēng)、防洪水及應(yīng)急處理
3、災(zāi)后處理
案例分享：標(biāo)桿物企防汛經(jīng)驗(yàn)分享
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)費(fèi)催繳