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職場(chǎng)高效溝通技巧學(xué)習(xí)

【課程背景】
俗話說：“一句話讓人跳，一句話讓人笑，一句話讓人更心動(dòng)。”在職場(chǎng)上，除了工作能力之外，職場(chǎng)溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個(gè)人在工作中產(chǎn)生的業(yè)績(jī)天壤之別，有人在職場(chǎng)如魚得水，有人卻舉步維艱。
另外，在職場(chǎng)中過高的溝通成本是阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。溝通成本過高會(huì)導(dǎo)致公司的整體效率低下。在當(dāng)今時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)公司缺乏效率是致命的傷，因?yàn)槿狈π?，就無法提供及時(shí)的服務(wù)，無法令客戶滿意度提升，而且更為重要的是同時(shí)會(huì)增加很多隱形成本。溝通成本過高會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不明確，互相推諉。大家好像誰都有責(zé)任，但是誰又都沒責(zé)任。最終，吃虧的是公司，受傷的是員工。
本課程張老師通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)講解，同時(shí)結(jié)合了人和場(chǎng)景的因素，娓娓道來面對(duì)不同的人應(yīng)該采用什么樣的溝通方式，在不同的場(chǎng)景下應(yīng)該用什么樣的溝通方式，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了職場(chǎng)溝通的禁忌，讓學(xué)員不跳坑。讓學(xué)員在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化，以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。

【課程收益】
掌握職場(chǎng)高效溝通6要素
掌握職場(chǎng)高效溝通7C原則
掌握職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽策略
掌握在面對(duì)不同的人采用的溝通策略
掌握在不同的場(chǎng)景下采用的溝通策略
熟知職場(chǎng)溝通的禁忌，避免入坑

【課程特色】
1簡(jiǎn)單：用最接地氣的語言，讓學(xué)員迅速明白其中的道理；
2實(shí)戰(zhàn)：大量的工具，讓學(xué)員拿來就用；
3系統(tǒng)：讓學(xué)員腦中有整體框架，所有的工具均來自理論指導(dǎo)下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【課程大綱】
一、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)是什么？
1職場(chǎng)高效溝通6要素
明確溝通目的
明確溝通對(duì)象
掌握溝通時(shí)間
知悉溝通方式
選擇溝通地點(diǎn)
掌握溝通方法
2職場(chǎng)高效溝通7C原則
Credibility-可信賴性
Context-一致性
Content-內(nèi)容的可接受性
Clarity-表達(dá)的明確性
Channels-渠道的多樣性
Continuity and consistency-持續(xù)性與連貫性
Capability of audience-受眾能力的差異性
3職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽策略
保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸 
要表現(xiàn)出積極的傾聽姿勢(shì) 
傾聽時(shí)要注意提煉重點(diǎn)
傾聽時(shí)注意對(duì)方的情緒 
傾聽時(shí)要搞明白傾訴者的潛臺(tái)詞
養(yǎng)成“同步談話”的習(xí)慣
不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
不要急于表達(dá)看法
4職場(chǎng)高效溝通工具選擇方法
書面溝通
口頭溝通
非語言溝通

二、因人而異——面對(duì)不同的人我們的溝通應(yīng)該注意什么？
1部門內(nèi)同事溝通
制造共同話題
相互幫助
善于發(fā)現(xiàn)同事的長處，并給予贊美
學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)碾[藏自己的光芒
領(lǐng)略求教的妙處
2上級(jí)溝通
態(tài)度要誠懇
做一個(gè)有心人
回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)沉著淡定
問清楚領(lǐng)導(dǎo)需求
多替領(lǐng)導(dǎo)著想
3與下屬溝通的方法
正面反饋
建議性反饋
4跨部門溝通
建立親和的情緒
擊鼓傳花，輪到您出手了
創(chuàng)造共同的目標(biāo)一起合作
多提選項(xiàng)，保持彈性
了解其他部門的語言
5組織對(duì)外溝通
組織對(duì)外溝通的對(duì)象
不同對(duì)象溝通的要求和技巧
組織對(duì)外溝通的障礙

三、因景而異——在不同的場(chǎng)景下我們的溝通應(yīng)該注意什么？
1如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突然襲擊？
自己已經(jīng)匯報(bào)過的內(nèi)容
自己還沒匯報(bào)但有準(zhǔn)備的內(nèi)容
自己完全不了解不清楚的內(nèi)容
2如何在工作中尋求幫助？
選對(duì)人
求助時(shí)給別人帶高帽
扯虎皮拉大旗
多念好
3如何匯報(bào)工作？
行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面（主動(dòng)匯報(bào)工作）
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
注意匯報(bào)時(shí)機(jī)
掌握領(lǐng)導(dǎo)性格、選擇匯報(bào)方法
重結(jié)果，少細(xì)節(jié)
4如何做好演講？
形象得體
分析聽眾
吸引眼球、邏輯清晰
反復(fù)練習(xí)避免緊張
聲情并茂

四、職場(chǎng)溝通有哪些禁忌？
1職場(chǎng)禁忌話術(shù)
2職場(chǎng)禁忌行為

職場(chǎng)高效溝通技巧學(xué)習(xí)