課程描述INTRODUCTION
提升客戶服務(wù)的效率
· 技術(shù)主管· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李勇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升客戶服務(wù)的效率
培訓(xùn)對象：總監(jiān)、經(jīng)理、主管、運(yùn)營人員、技術(shù)中心管理人員等對新技術(shù)發(fā)展感興趣的人士；
本課程亮點(diǎn)：
中國電信作為基礎(chǔ)電信企業(yè)，運(yùn)營商既屬于通信行業(yè)，承擔(dān)著國家通信技術(shù)發(fā)展的使命；同時(shí)又屬于服務(wù)業(yè)，只有為政企客戶及個(gè)人用戶提供優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品和軟件服務(wù)，企業(yè)才能被社會(huì)認(rèn)同，才能樹立良好的形象。其中，在硬件產(chǎn)品方面，中國電信作為“老牌”運(yùn)營商，其提供的高品質(zhì)寬帶和優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)領(lǐng)先；網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域持續(xù)加大投入；通信保障等支撐能力有口皆碑……隨著5G時(shí)代撲面而來，中國電信不再只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，還將為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等垂直行業(yè)解決方案，助力行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)擔(dān)負(fù)起社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重?fù)?dān)。那么在當(dāng)今時(shí)代如何更好的做好客戶支撐力來支撐好業(yè)務(wù)的發(fā)展？本課程為您詳細(xì)解讀。
系列一模塊內(nèi)容
單元一客戶支撐能力的背景
1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨
2.新IT加持?jǐn)?shù)字化勢不可擋
3.新時(shí)代如何更好的做好支撐運(yùn)營工作
單元二用云改數(shù)轉(zhuǎn)化的內(nèi)部系統(tǒng)來提升客戶服務(wù)的效率和體驗(yàn)?zāi)芰?/strong>
1、云網(wǎng)一體化規(guī)劃，一體化建設(shè)
1）網(wǎng)是基礎(chǔ)
2）云為關(guān)鍵
3）網(wǎng)隨云動(dòng)
4）云網(wǎng)一體
2、加快網(wǎng)信安全能力建設(shè)：
1）云網(wǎng)
2）信息
3）數(shù)據(jù)
4）業(yè)務(wù)
5）終端
單元三提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，更好的用產(chǎn)品做好客戶業(yè)務(wù)的支撐
1、如何分析產(chǎn)品
2、如何理解張小龍說的“好的產(chǎn)品是用完即走”
3、如何做到線下場景線上化
4、產(chǎn)品經(jīng)理在早期需要掌握什么能力
5、培養(yǎng)產(chǎn)品思維的四種方法
6、產(chǎn)品經(jīng)理的心智模型
7、支撐經(jīng)理如何做好方案
單元四提升渠道能力更好的做好客戶支撐
1、我方渠道如何利用數(shù)字化更快的服務(wù)客戶
2、SI渠道如何更好的合作搭建產(chǎn)品生態(tài)
單元五提升基于行業(yè)的場景服務(wù)能力，更好的做好客戶需求挖掘的支撐力
1.如何了解行業(yè)用戶場景需求
2.如何探尋行業(yè)用戶場景需求
3.如何進(jìn)行潛在客戶的拜訪計(jì)劃
4.如何在拜訪客戶的時(shí)候進(jìn)行有效破冰
5.通過何種話術(shù)可以更好的挖掘出用戶需求
6.如何促成需求完成訂單轉(zhuǎn)化
單元六提升技術(shù)認(rèn)知能力，更有效的認(rèn)知技術(shù)在行業(yè)中的效能
1.云大物移智鏈目前的發(fā)展和實(shí)踐
2.新技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系
3.云大物移智鏈在八大行業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值
提升客戶服務(wù)的效率
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/265914.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李勇
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 星級酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 星級酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳