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心與心的溝通

課程簡介：
溝通是管理的靈魂與核心！*說：“管理的本質是溝通和銷售”
溝通的任務就是解決2大點：我為什么要與他溝通和如何與他溝通。
我們每天都進行溝通，溝通又是現在許多管理者和部門弱項。世界*的未來學家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間競爭就在團隊溝通能力的競爭。
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！
溝通如此重要，曾江濤老師將會從一個全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學員對溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開朗的境界。
溝通是每一個職業(yè)人必不可少的職場功夫，同時也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學習中國功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養(yǎng)成一個真正的溝通與說服高手，真正去享受溝通；享受工作！

課程目標：
－理解溝通的精髓
－掌握溝通基本功
－熟悉溝通的套路
－達到溝通的最高境界

授課對象：總經理、副總經理、各部門經理、主管、儲備干部等。

課程大綱：
第一講：課程導入
－管理者最基本的三大技能是什么？
－三大技能的首要就是溝通的技巧
－哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數據

第二講：溝通的理論
1、管理的靈魂在于溝通
2、您真正理解有效的溝通嗎
3、有效溝通的三大要素
－清晰的目標
－共同的協議
－信息、思想、情感
4、分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？
5、溝通是一個雙向的過程
6、游戲和練習：非語言溝通方式的重要性
7、溝通中的定位
8、故事分享

第三講：溝通的基本功
1、怎樣有效地發(fā)送信息？
2、發(fā)送信息的要點：
－責任
－接受
－理解
－記憶
3、案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析
4、現場演練
5、怎樣有效地接收信息？
6、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
7、測試：你是否具有積極聆聽的技能？
8、聆聽的五個層次
9、現場演練
10、怎樣有效地反饋信息
11、反饋信息的技巧
12、現場演練

第四講：有效溝通的六步驟：
溝通與說服
1、事前準備—技術準備、心態(tài)準備
2、確認需求—多聽少說，先聽后說
3、闡述觀點---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠
4、處理異議---對他人你可以不認同，但首先要理解：先通情后達理
5、達成協議
6、共同實施
角色演練、學員點評
7、組織內溝通的實操：
－如何與上司進行溝通
－如何與下屬進行溝通
－如何與同級進行溝通

第五講：溝通的最高境界：溝通從心開始 
1、溝通與人的思維模式
2、現場訓練：溝通與四頂帽子
3、思維案例：盲人摸象
4、思維溝通的三法則

心與心的溝通