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增強(qiáng)溝通能力培訓(xùn)

課程意義：
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心
理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有二0%取決于智商，其余80%取決于情商。從
情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，
掌握高情商的溝通技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程對(duì)象：所有有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場(chǎng)人士

課程大綱：
第一講：情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！
一、情商是什么
二、工作情商的一8項(xiàng)能力
心理測(cè)試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺察力
一、辨識(shí)情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會(huì)遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過的情商高手
第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒
一、憤怒管理的秘訣
情景練習(xí)：SCC法則
二、如何管理壓力
心理測(cè)試：你的壓力指數(shù)
情景練習(xí)：大腦SPA
三、如何三步建立樂觀思維
情景練習(xí)：樂觀三部曲

第四講：如何洞察他人情緒
一、反映對(duì)方所說內(nèi)容
二、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
三、替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說一遍

第五講：溝通其實(shí)很簡單--職場(chǎng)溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請(qǐng)假
3）如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4）如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰該去德國？
5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
3.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1）忠誠比能力更重要
2）累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
案例：《沒有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與下屬溝通
1.魅力為先，命令其次
2.平等提前，等級(jí)退后
3.理解肯定，權(quán)威失敗
4.鼓勵(lì)參與，營造氣氛
案例：《遙控開車》，《杰克韋爾奇的紙條》
五、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3.站在客戶的角度
情景正反演練：我需要那個(gè)配件

第六講：溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測(cè)試：即席練習(xí)
1.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2.傾聽的五個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽
3.積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
三、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語
4.善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
四、批評(píng)的藝術(shù)
1.內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
2.不濫用一般化語句
情景練習(xí)：建設(shè)性批評(píng)模式
五、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
六、高情商的激勵(lì)技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：贊美
最后：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

增強(qiáng)溝通能力培訓(xùn)