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沖突管理課培訓(xùn)

 

【課程對(duì)象】： 中層

 

【課程簡(jiǎn)介】：

沖突無(wú)處不在，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證我們的意見可以隨時(shí)和其他人保持一致。一旦意見不一致，就會(huì)激發(fā)我們的固有反應(yīng)模式，可能導(dǎo)致互相的不認(rèn)同，并引起情緒的反應(yīng)甚至是肢體的沖突，導(dǎo)致長(zhǎng)期的關(guān)系被影響，無(wú)法正常處理日常事務(wù)等等。但同時(shí)，沖突也有益處，比如他可以幫我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并把注意力集中在一個(gè)問(wèn)題上，想辦法解決它。從而增加雙方的交往深度和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。所以，如何正確看待沖突，沖突發(fā)生如何認(rèn)識(shí)沖突，如何識(shí)別自己的反應(yīng)模式，并加以管理，那么沖突就會(huì)往好的方向發(fā)展。本課程的目的就在于讓大家理解什么是沖突，他的壞處和好處，識(shí)別沖突的類型，以及懂得在什么時(shí)候可以用什么樣的方式去應(yīng)對(duì)沖突。最終達(dá)到合作共贏的*目標(biāo)。

 

【課程目標(biāo)】：

了解沖突的定義

識(shí)別沖突的風(fēng)格

學(xué)習(xí)有效管理沖突的技能與方法

 

【課程內(nèi)容】：

一、沖突的定義

1 反思沖突給你的印象：主動(dòng)思考沖突在我們的意識(shí)和潛意識(shí)中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類型。 

2沖突的概念：澄清并認(rèn)知沖突的定義以及它帶來(lái)的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。

二、技能

1、Thomas Killman的沖突管理五大類型：此管理方法由簡(jiǎn)單的生活中的案例引申到工作中的適用場(chǎng)景。并明白，這五大方法沒有對(duì)錯(cuò)，只有適用的情景之分。 

2、 自我沖突管理類型測(cè)試：通過(guò)測(cè)試意識(shí)到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。 

3 、沖突管理與時(shí)間管理的關(guān)系 

4 、沖突管理五大方法適用的情景 

5 、合作的方式管理沖突的重要性 

6 、EASI的合作型沖突管理：職場(chǎng)最推薦的沖突管理方法當(dāng)然是雙贏或者多贏的方法，如果時(shí)間和精力足夠，可以采取合作的方法來(lái)管理沖突，從而達(dá)到各利益相關(guān)方的所有需求。 

7、 3F積極聆聽法：知道積極聆聽的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗(yàn)已經(jīng)做到了積極聆聽，從而了解對(duì)方在沖突中的真正需求。 

8、如何做積極反饋和建設(shè)性反饋：交流之所以產(chǎn)生沖突，除了想法不一致，也有感覺不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務(wù)必放到?jīng)_突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設(shè)性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。

三、經(jīng)驗(yàn)

五大沖突管理類型案例分析 EASI案例分享 跨國(guó)文化案例分享 總結(jié)反省職場(chǎng)中沖突管理類型，現(xiàn)場(chǎng)答疑

 

沖突管理課培訓(xùn)