課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：羅淼
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化溝通課程
【課程背景】
企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴大規(guī)模的過程中，由于表達(dá)溝通不暢，導(dǎo)致會議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運轉(zhuǎn)效率降低，難以實現(xiàn)高效協(xié)同。
【課程收益】
1. 了解職場溝通的3大基本原則
2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法
3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應(yīng)技巧
4. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧，全面提升效率
【課程對象】
基層員工和中層管理人員
【課程大綱】
一、職業(yè)化溝通的難點和誤區(qū)是什么？
1、不同分工、不同層級溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
二、要提升溝通水平，應(yīng)當(dāng)從哪些方面入手？
1、思維層面——優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
2、話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包
-關(guān)鍵會議的組織形式和發(fā)言邏輯
-小組討論、實時產(chǎn)出
三、如何積極處理溝通中的情緒問題，保證溝通效果？
1、哈佛大學(xué)指出的5大情緒關(guān)鍵點
2、在回避情緒和服從情緒之外，樹立正確的情緒處理態(tài)度
3、處理5大情緒點的5套方法，15個關(guān)鍵工具/知識點
-小組練習(xí)/兩兩練習(xí)，實踐高情商溝通方法
四、多部門會議，要如何引導(dǎo)會議高效流暢進(jìn)行？
1、會議組織者的四大功課：識別“關(guān)鍵沖突”，做出“關(guān)鍵引導(dǎo)”，排除“噪音信息”，聚焦“核心結(jié)論”
2、合理干預(yù)，防止會議丟失權(quán)威地位，同時避免權(quán)威干擾創(chuàng)新信息產(chǎn)出
3、小組實踐
-職場人的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
-職場人的有領(lǐng)導(dǎo)小組討論
五、對外溝通，如何獲得客戶好感？
1、破冰溝通，三個步驟挖掘盡可能多的信息
2、關(guān)系維護(hù)，四個關(guān)鍵方法獲得客戶好感
3、營銷溝通，利用心錨提高成單可能性
-經(jīng)典案例：安利何以成為“推銷”代名詞？
-經(jīng)典案例：雙11如何做到現(xiàn)象級營銷活動？
職業(yè)化溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/277826.html
已開課時間Have start time
- 羅淼