銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)及精細(xì)化管理
2025-07-06 17:39:34
講師：畢可敏 瀏覽次數(shù)：2942
課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
培訓(xùn)講師：畢可敏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
銀行轉(zhuǎn)型的苦惱和機(jī)會(huì)
“新常態(tài)”
1、經(jīng)濟(jì)從高增長(zhǎng)向中高增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變
2、從結(jié)構(gòu)失衡到結(jié)構(gòu)優(yōu)化
3、從資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
4、由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)主導(dǎo)
銀行業(yè)現(xiàn)在正在面臨五個(gè)方面的變化
一、銀行的增長(zhǎng)速度回歸正常
二、社會(huì)融資結(jié)構(gòu)的巨變
三、游戲規(guī)則的變化
四、信息技術(shù)重構(gòu)銀行業(yè)態(tài)
五、客戶(hù)需求的更新?lián)Q代
從1.0到4.0：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型軌跡
智能化運(yùn)營(yíng)模式是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的主引擎
O2O一體化是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的助推器。
輕型化業(yè)態(tài)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的加速劑。
提升體驗(yàn)：轉(zhuǎn)型4.0趨勢(shì)展望
網(wǎng)點(diǎn)智能化是對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)和需求的重新認(rèn)識(shí)與把握
以高頻次場(chǎng)景帶動(dòng)金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢(shì)
聚焦社群（Community）、搭建場(chǎng)景（Context）、
營(yíng)造話(huà)題（Content）、強(qiáng)化連接（Connection）
“咖啡陪你（Caffebene）” “書(shū)香銀行”
網(wǎng)點(diǎn)O2O創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：廳堂營(yíng)銷(xiāo)一體化
網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)的硬件配置
網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)的軟件件配置
基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向和措施
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向
智能化 輕型化 社區(qū)化 體驗(yàn)化
轉(zhuǎn)型路徑
加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，發(fā)展自助渠道，
加快網(wǎng)點(diǎn)效能升級(jí)，創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)。
配套措施
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)考核，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，
特別是要依托大數(shù)據(jù)的支持，提升銀行服務(wù)能力和水平
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新理念
一是調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，變“數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)”為“質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”
二是重建營(yíng)銷(xiāo)模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”
三是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”
四是轉(zhuǎn)換競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，變“價(jià)格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”
五是重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”
零售銀行經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新
在Bank3.0時(shí)代中，銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。
銀行網(wǎng)點(diǎn)體系
精簡(jiǎn)版網(wǎng)點(diǎn)（輕型網(wǎng)點(diǎn)） VTM自助網(wǎng)點(diǎn)
全功能旗艦店 新概念旗艦店
DT時(shí)代的銀行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型
營(yíng)銷(xiāo)四動(dòng)作
轉(zhuǎn)型五舉措
轉(zhuǎn)型后柜員的自我升級(jí)
轉(zhuǎn)型趨勢(shì)打造全員營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
用金融創(chuàng)新推動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)
我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
一、混業(yè)經(jīng)營(yíng)仍是大勢(shì)所趨
二、合作經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多
三、虛擬化經(jīng)營(yíng)
四、用增值服務(wù)來(lái)發(fā)展長(zhǎng)期良好的客戶(hù)關(guān)系
五、各顯其能銀行理財(cái)競(jìng)爭(zhēng)激烈
銀行轉(zhuǎn)型策略
1、管理轉(zhuǎn)型
2、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
3、服務(wù)轉(zhuǎn)型
4、轉(zhuǎn)型的商業(yè)銀行定位要正確
新形勢(shì)下商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思考
1. 經(jīng)營(yíng)理念思轉(zhuǎn)型——引智，形成共識(shí)
2. 客戶(hù)對(duì)接謀轉(zhuǎn)型——招客，改善體驗(yàn)
3. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)拓轉(zhuǎn)型——深耕，細(xì)化市場(chǎng)
4. 深化服務(wù)推轉(zhuǎn)型——用功，提升水平
5. 渠道模式促轉(zhuǎn)型——調(diào)整，擴(kuò)縮有致
6. 轉(zhuǎn)換機(jī)制逼轉(zhuǎn)型——改進(jìn)，多維考核
7. 改進(jìn)執(zhí)行督轉(zhuǎn)型——下力，真抓實(shí)干
8. 防范風(fēng)險(xiǎn)保轉(zhuǎn)型——確保，安全營(yíng)運(yùn)
精細(xì)化管理
“雙‘鋅’口服液”
“四事如意”
“六看”管理
自我升級(jí)
1/3老員工,網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力如何提高
員工不夠與人員結(jié)構(gòu)
客戶(hù)“出柜”
工作流程的優(yōu)化管理
三統(tǒng)一 七到位
激發(fā)員工工作熱情
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/28143.html
