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主動(dòng)營銷能力的提升

【培訓(xùn)大綱】
服務(wù)能力提升篇
-影響服務(wù)品質(zhì)的七大短板
-『客我關(guān)系』的定位――你們VS 我們
-『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位－－做了VS做好
-『服務(wù)內(nèi)容』的定位――份外VS份內(nèi)
-『距離』的定位――口袋與口袋VS心與心
-『溝通模式』的定位――尊重事實(shí)VS尊重情感
-『服務(wù)心態(tài)』的定位－－薪甘情愿VS心甘情愿
-『服務(wù)思維方式』的定位－－貼標(biāo)簽VS善解人意

主動(dòng)營銷能力提升篇
-單純的銷售技巧為何失靈
-西藥VS中藥
-賣產(chǎn)品VS賣自己
-滿足客戶需求VS比競爭對手更能滿足客戶需求
-話術(shù)技術(shù)VS互動(dòng)技術(shù)
-關(guān)注三理 達(dá)成營銷
一、感性認(rèn)知
-生理----
-客觀和事物通過感覺器官在人腦中的直接反映
-聽覺/視覺/味覺/嗅覺/觸覺
-心理----
-渴望被愛、被認(rèn)同、被尊重，成為自己期望中的人
二、理性認(rèn)知
-理性----
-建立在證據(jù)和邏輯推理基礎(chǔ)上的思維方式
-知己知彼SWOT分析從賣點(diǎn)到買點(diǎn)，從我為什么賣到你為什么買，WHY比WHAT更重要
-主動(dòng)營銷創(chuàng)造雙贏價(jià)值
思維
-每一位進(jìn)店客戶都是一次營銷的機(jī)會(huì)
-總有一款適合你
-即便是投訴的客戶，都是包裝丑陋但內(nèi)容精彩的禮物
-向上營銷與關(guān)聯(lián)營銷
方法
-問候的第一聲是關(guān)鍵時(shí)刻
-聽
-看
-問
-分析
-引導(dǎo)
層次
-淺層—深層
-眼前—將來
-點(diǎn)---面
-客戶意識(shí)到的---沒有意識(shí)到的
-主動(dòng)營銷的三個(gè)快速
-快速識(shí)別客戶群體
-快速挖掘客戶需求
-快速激發(fā)客戶興趣
-主動(dòng)營銷的三個(gè)贏得
-贏得客戶的信任
-贏得客戶的時(shí)間
-贏得客戶的感謝
-服務(wù)促營銷
賣自己
-預(yù)先取之&必先予之
賣產(chǎn)品
-給予動(dòng)力
-排除阻力
-該出手時(shí)就出手
-心花怒放&傷口撒鹽
-營銷新思維
-向上營銷
-關(guān)聯(lián)營銷
-一句話營銷
投訴處理技能提升篇
-四同步化解客訴
-情緒同步
-需求同步
-生理狀態(tài)同步
-語言文字同步
-實(shí)戰(zhàn)案例分析&情景模擬&腦力風(fēng)暴 

主動(dòng)營銷能力的提升