《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人管理能力提升培訓(xùn)》
2025-07-09 13:20:40
講師：王肖 瀏覽次數(shù)：2924
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：王肖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
負(fù)責(zé)人管理能力提升
課程大綱/要點(diǎn)：
一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設(shè)
1、 新常態(tài)下基層網(wǎng)點(diǎn)面臨的形勢
1) 新常態(tài)五大趨勢
2) 新常態(tài)意味著什么？
3) 未來網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變趨勢
2、 銀行業(yè)發(fā)展大趨勢
1) 從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
2) 中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程
3) 解讀五大行利潤下滑的預(yù)警
4) 銀行業(yè)面臨的三大沖擊
5) 營銷對銀行發(fā)展的重要性
6) 銀行轉(zhuǎn)型，人人參與
3、 新常態(tài)下的管理者角色認(rèn)知
1) 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
2) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理必備的能力
3) 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
4、 從網(wǎng)點(diǎn)走到社區(qū)
1) 社區(qū)銀行的案例
2) 網(wǎng)點(diǎn)定位與客群建設(shè)
3) “走出去”和“請進(jìn)來”
4) 數(shù)字化下的社區(qū)銀行建設(shè)
二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與績效考核優(yōu)化
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績來源方式分析
1) 經(jīng)營業(yè)績主要來源
2) 外勤營銷
3) 存量提升
4) 廳堂銷售(智能化機(jī)具體驗(yàn)式營銷)
5) 聯(lián)合拓展
2、業(yè)績增長的基礎(chǔ)-客戶分流
1) 現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營中的*問題
2) 通過業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源重新配置
3) 客戶分流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程
4) 分流工作的四大思路
3、網(wǎng)點(diǎn)的重新定位
1) 網(wǎng)點(diǎn)的定位與物理布局(智能化機(jī)具設(shè)備進(jìn)入)
2) 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場布置——觸點(diǎn)管理
① 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)層次劃分（智能設(shè)備區(qū)的機(jī)具效益*化）
② 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
3) 結(jié)合銷售管理制度打造網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系—— VP+IP+PP
4) 廳堂活動(dòng)創(chuàng)新布局
① 三大功能區(qū)
② 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)
③ 內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
5) 柜臺業(yè)務(wù)遷移
① 柜臺業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點(diǎn)銷售時(shí)間
② 范例：某網(wǎng)點(diǎn)通過叫號機(jī)調(diào)整對窗口資源的有效合理利用
6) 網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)調(diào)整
① 基本原則：
② 崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
③ 崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
④ 案例：某分行某支行崗位設(shè)計(jì)建議
4、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作流程的建立和固化（人機(jī)協(xié)同流程）
1) 崗位設(shè)置及職責(zé)定義
2) 崗位協(xié)作及配合
3) 各崗位日常工作程序
4) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范
5) 潛在客戶開發(fā)及跟進(jìn)流程
6) 中高端客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷流程
7) 日常管理制度
8) 相關(guān)工具使用說明
5、“走出去”和“請進(jìn)來”的網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)
1) 網(wǎng)點(diǎn)定位與網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)
2) 異業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)
3) 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的策劃與組織
4) 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)后的考核與管理
6、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)分解
1) 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
2) 指標(biāo)背后的指標(biāo)（零售重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)）
3) 銷售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
4) 銷售過程跟蹤管理
5) 銷售結(jié)果管理分析
6) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
7、績效優(yōu)化管理
1) 網(wǎng)點(diǎn)日常銷售管理與業(yè)績匯報(bào)制度
課堂練習(xí)—業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析習(xí)題
2) 績效考核設(shè)計(jì)中常見的問題
3) 平衡計(jì)分卡介紹
4) 指標(biāo)分解的過程
課堂練習(xí)---一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營指標(biāo)與考核設(shè)計(jì)
結(jié)合崗位工作特點(diǎn)，逐步建立差異化的考核指標(biāo)庫
負(fù)責(zé)人管理能力提升
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/282584.html
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