《金融行業(yè)之柜面英語交流》
2025-07-04 06:31:08
講師：孫煒彤 瀏覽次數(shù)：2949
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：孫煒彤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
柜面英語交流
【課程背景-Background】
隨著改革開放的不斷深入，金融服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從較為單一的個人儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展到如今的個人理財、金融咨詢等服務(wù)，整個行業(yè)發(fā)生了巨大的變革。隨著越來越多外資的涌入，伴隨著越來越多外籍人士移來到國內(nèi)投資工作，如何為這一客戶群體提供專業(yè)高效的金融服務(wù)，是行業(yè)發(fā)展的一個新的課題。
金融行業(yè)柜面的工作人員在接待外籍客戶的過程中，往往在心理上有包袱，在語言上有短板，“不敢說”是絕大部分人的心理包袱，“怕說錯”是導(dǎo)致交流障礙的導(dǎo)火索。此課程針對金融行業(yè)柜面服務(wù)而特別設(shè)計，旨在加強(qiáng)員工心理建設(shè)，提高英語交流實(shí)用水平。
【課程收益-Benefit】
-明確英語服務(wù)是建立全球化金融服務(wù)體系的重要組成部分
-打造行業(yè)CPR員工【Confident自信，Positive積極，Respect尊重】
-全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
-掌握英語服務(wù)用語規(guī)范，幫助建立口語交流自信
-掌握20個銀行柜面英文對話核心詞語
-掌握5大柜面金融業(yè)務(wù)英語服務(wù)話術(shù)
【課程對象-Object】
金融類行業(yè)的柜面服務(wù)人員
【課程大綱-Course Outline】
一、銀行柜面口語對話的特點(diǎn)
1、書面語VS 口語的區(qū)別
2、書本內(nèi)容與實(shí)際使用過程中的差異
3、話術(shù)的預(yù)先準(zhǔn)備和臨場發(fā)揮
4、銀行業(yè)務(wù)核心詞匯整理
二、 接待客戶 Welcome Customers
1、接待外籍客戶的問候語接待外籍客戶的道別語
2、銀行一般服務(wù)核心用語
3、大堂經(jīng)理服務(wù)范例對話與情景演練
-客戶見面
-接待引導(dǎo)
-分流等待
-禮貌道別
三、 現(xiàn)金業(yè)務(wù) Cash Service
1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的核心句子與范例對話
-開戶
-存款
-銷戶
-匯兌
2、 柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)情景演練
-開立儲蓄賬戶
-支票存款賬戶
四、 外匯業(yè)務(wù) Exchange Service
1、柜面外匯業(yè)務(wù)的核心句子與范例對話
-外匯存款
-外匯匯款
-外匯票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)
-外幣兌換
2、柜面外匯業(yè)務(wù)情景演練
-匯款
-旅行支票
五、 個人理財服務(wù)Personal Financial Service
1、個人理財?shù)暮诵脑捫g(shù)與范例對話
-個性化理財
-資信調(diào)查
-保管箱業(yè)務(wù)
2、個人理財?shù)那榫把菥?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/284303.html
-封閉式基金
-開放式基金
六、 銀行卡業(yè)務(wù)Card Business
1、銀行卡業(yè)務(wù)的核心句子與范例對話
-借記卡
-貸記卡/信用卡
2、 銀行卡業(yè)務(wù)的情景演練
-申請信用卡
-機(jī)器智能開卡
七、 電子銀行 E-Banking
1、電子銀行的核心句子與范例
-個人電話銀行
-手機(jī)銀行
-個人網(wǎng)上銀行
2、電子銀行的情景演練：應(yīng)對關(guān)于手機(jī)銀行的客戶咨詢
八、結(jié)訓(xùn)
1、講師答疑
2、學(xué)習(xí)內(nèi)化
3、總結(jié)各章節(jié)內(nèi)容
柜面英語交流
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/284303.html
已開課時間Have start time
- 孫煒彤
[僅限會員]