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管理溝通效率培訓

課程背景
溝通絕不是“準確的告知”，協(xié)作也不僅僅是“做好自己的事”。真正有效地溝通過程就是高效協(xié)作的開始。
——因無效溝通而造成低效管理，有組織無效率！
——為什么在溝通總是感到障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通能產(chǎn)生跨部門協(xié)作？
——低效協(xié)作問題的癥結又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

課程對象：中、基層管理者、儲備干部等

學習活動：行動學習+課堂教學

課程大綱
一、服務于管理效果的管理溝通
1、 管理溝通簡史
案例：大工業(yè)生產(chǎn)時代的印記
1) 管理溝通研究的7個時代
2) 管理溝通的基本形式
3) 不同時代管理溝通的第一性原理
2、 戰(zhàn)略分析法的三個層次
1) 第一層次兩個維度
2) 第二層次三個變量
3) 第三層次四個要素
3、 技術輔助性框架
1) 帶寬
2) 感知的個人親密程度
3) 反饋
4) 象征式互動論

二、管理溝通的阻礙及突破方法
1、互動討論：溝通的“多面性”
2、重要工作：溝通準備
1) 判定：權力結構
2) 直面：溝通分歧
案例：利益≠立場
3) 澄清：溝通目標
4) 正視：溝通風格
3、溝通障礙排雷
1) 利益與立場
2) 排雷工具ICON模型
3) 警惕你的經(jīng)驗
4、溝通能力模型——溝通三角
1) 提問都能帶來什么
2) 聆聽的注意事項
3) 反饋的需求邏輯
案例：主動出擊的意義塑型
5、如何做一個“受歡迎”的人
6、高情商溝通&有效溝通的前提性邏輯

三、對上溝通情商提升情境：匯報與建議
1、 溝通情境一：匯報工作
案例：差強人意的工作“喜報”
1) 信息對齊的3個維度
2) 工作匯報的五類信息
3) 工具：極簡版工作匯報公式
4)課堂練習：沒有準備的有效匯報
2、 溝通情境二：提建議
案例：“你有意見可以直說！”
1) 建議的背后邏輯
2) 確認對話安全
3) 極簡版提建議公式
4)課堂練習：建議與反饋

四、工作溝通情商提升情境：贊美、方案、批評與授權
1、 溝通情境三：贊美
案例：聽起來真別扭
1) 贊美的底層邏輯
2) 人對贊美的需求
3) 極簡版贊美公式
4)課堂練習：擁有發(fā)現(xiàn)美的眼睛
2、 體驗活動：關鍵詞的背后
3、 溝通情境四：提供方案
案例：你在教我做事？！
1) 結構化明確需求
2) 對處理方案的掌控
3) 極簡版方案公式
4) “建設性”的邏輯
5)課堂練習：兄弟，我來了
4、 溝通情境五：批評
案例：你就是在針對我
1) 逆鱗
2) 批評的目標
3) 極簡版批評公式
5、 授權與布置任務
案例：“開悟”的手下
1)授權的兩個契約
2)達成心理契約的表述方法
3)課堂練習：授權演示
總結與回顧

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