課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：丁云峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與有效表達課程
【課程背景】
在職場當(dāng)中，溝通無處不在。任務(wù)的委派、指令的下達、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通，請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通更無法達成有效表達，經(jīng)常會有這樣的困惑：
-為什么自己認為已經(jīng)把話說的很明白了但別人還是不理解？
-為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導(dǎo)致同事之間相處不和諧？
-為什么明明做了很多工作，但都不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求？
這些問題都是由于溝通和表達能力的欠缺所導(dǎo)致的，不良溝通表達甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)成本的增加，工作效率低下，業(yè)績目標無法達成。所以組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展。因此，掌握一套高效的溝通和表達技巧，對于個人和企業(yè)來說都非常重要！
【課程收益】
-掌握高效溝通的實操步驟
-系統(tǒng)化掌握有效傾聽的技巧
-通過掌握溝通的策略提升溝通效果
-系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點
-系統(tǒng)化掌握組織會議的流程
-掌握化解沖突的實戰(zhàn)步驟
-了解跨部門溝通的方法
-激發(fā)學(xué)員自我提升的意愿
【課程對象】
企業(yè)管理者、部門經(jīng)理、總監(jiān)、行政\\HR負責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
-使思想一致、產(chǎn)生共識
-減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
-使管理者洞悉真相、排除誤解
-減少互相猜忌、凝聚團隊情感
-疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
-了解組織環(huán)境、減少革新阻力
-收集信息、使團隊狀況共有
-增進彼此了解、改善人際關(guān)系。
2、影響組織溝通的因素
-溝通漏斗原理
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
二、如何高效的傾聽？
1、傾聽的層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
-準備共鳴
-肯定對方
-節(jié)制說話
-保持謙虛
-全身響應(yīng)
互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、如何運用溝通的策略？
1、說對方想聽的、聽對方想說的
-弄清楚聽者想聽什么
-以對方感興趣的方式表達
-在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中
-積極探詢說者想說什么
-用對方樂意的方式傾聽
-控制情緒適時回應(yīng)與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
-同理心的理解
-同理心兩個區(qū)別
四、如何進行高效溝通？
1、高效的表達技巧
-語言表達的技巧
-非語言表達的技巧
-超語言表達的技巧
現(xiàn)場演練：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
-同理心的運用
-尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
-事前準備（目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
-建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
-把握時機 (時間、地點）
-闡述觀點
-處理異議
-達成目標
五、如何高效向上溝通？
1、主動溝通
-讓上司知道
-讓上司放心
-讓上司輕松
-讓上司省心
-讓上司有效
-讓上司滿意
-讓上司進步
2、清晰溝通
-會說“一、二、三”
-重視講話的邏輯
-學(xué)會簡單與精準。
現(xiàn)場演練：剛剛闖禍的你如何做工作匯報？
3、及時復(fù)命
-四小時復(fù)命制
-具有復(fù)命精神的企業(yè)文化
-復(fù)命注意事項
六、如何化沖突為雙贏？
1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
-沖突的五種應(yīng)對方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
-共贏思維
-創(chuàng)造第三方案
現(xiàn)場演練：Yes And溝通體驗
七、如何理清表達邏輯？
1、結(jié)構(gòu)化思維對表達的意義
-提升員工思維嚴密性
-提升員工之間的溝通效率
-提升組織的工作效率
2、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則
-結(jié)論先行：一個結(jié)構(gòu)只支持一個思想，并由此思想概括所有各級各組思想
-上下對應(yīng)：任何一層次思想必須是下層次思想的概括
-分類清楚：每組中的思想必須屬于同一范疇
-邏輯嚴謹：每組中的思想必須按照邏輯順序組織
八、如何進行精準表達？
1、表達混亂的現(xiàn)象
-表達思想交叉混亂
-表達重復(fù)啰嗦
-表達缺乏思想
2、自下而上歸納總結(jié)的結(jié)構(gòu)化思維體現(xiàn)
-收集信息——識別沒有內(nèi)容的主題句
-明確分類——羅列內(nèi)容要點，尋找共性
-概括總結(jié)——形成主題句
-合理排序——全面闡述
3、精準表達的結(jié)構(gòu)
-方法一：總分總
-方法二：5W2H
-方法三：SCQA
現(xiàn)場演練：根據(jù)案例內(nèi)容選擇表達結(jié)構(gòu)并現(xiàn)場展示
九、在書面表達中如何用縱向的問答梳理概括式結(jié)構(gòu)？
1、自上而下的提問回答式
-設(shè)定場景
-確定主題
-設(shè)想問題
-回答問題
2、問題的澄清
-問題的層級
-問題的范圍
3、自下而上的概括總結(jié)式
-識別沒有內(nèi)容的主題句
-羅列內(nèi)容要點
-概括總結(jié)形成主題句
4、概括總結(jié)的標準：
-嚴格的上下對應(yīng)
-做到有內(nèi)容的主題句
現(xiàn)場演練：列出項目總結(jié)報告的目錄
十、在書面表達中如何運用結(jié)構(gòu)化思維進行觀點的論證？
1、演繹論證結(jié)構(gòu)
-演繹論證的定義
-演繹論證的兩種形式
2、歸納論證結(jié)構(gòu)
-歸納論證的定義
-歸納論證的三種形式
3、歸納的分類原則
-相互獨立完全窮盡
現(xiàn)場演練：在項目報告中論證你的觀點
高效溝通與有效表達課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/289656.html
