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【課程背景】
溝通一直是管理中的一大難題，原因是多種多樣的。從人的角度出發(fā)，不同的管理者的溝通風(fēng)格不同，因此同樣的話可能對不同的管理者效果不同；從語言的角度出發(fā)，如何讓說出去的話更能打動人是一大挑戰(zhàn)；從場景的角度出發(fā)，匯報工作、發(fā)布任務(wù)、輔導(dǎo)反饋、產(chǎn)品銷售、客情維護等等有哪些差別……本次課程將圍繞溝通這主題，結(jié)合多種場景，應(yīng)用多種工具，幫助管理者解決日常工作中的溝通難題。
【課程亮點】
還原真實工作場景，代入真實的管理案例，結(jié)合心理學(xué)工具，從工具到實際應(yīng)用，讓學(xué)員融會貫通，清楚在不同溝通環(huán)境下應(yīng)該運用何種方法，高效達(dá)成溝通目標(biāo)。

【課程模型】

【課程時長】 2天
【課程對象】中、基層管理者、一線銷售人員、基層員工等（根據(jù)學(xué)員對象，課程中的場景、案例會做相應(yīng)的調(diào)整）

【課程大綱】
模塊一、溝通的基礎(chǔ)知識篇
1、為什么多數(shù)溝通效率低下
2、溝通的兩大要素
 
模塊二、識別對方才能抓準(zhǔn)溝通核心點篇
場景：換了個領(lǐng)導(dǎo)，為啥就總打斷我的匯報？
1、工具--DISC
-測評：我是什么風(fēng)格
-D型人員的溝通風(fēng)格
- I型人員的溝通風(fēng)格
- S型人員的溝通風(fēng)格
- C型人員的溝通風(fēng)格
2、工具--天賦優(yōu)勢心理學(xué)
場景：同樣的話術(shù)，為啥有的客戶能接受，有的客戶就不接受？
-1-9的數(shù)字代表了天賦優(yōu)勢
-找準(zhǔn)每個數(shù)字的溝通方向

模塊三、讓自己的語言更有魅力篇
1、邏輯讓表達(dá)更清晰
場景：多頭對接，你該如何傳達(dá)信息？
-金字塔結(jié)構(gòu)
-SCQA模型
2、讓語言更有力的武器
場景：有博弈的時候，你該怎樣打動對方？
-畫面感
-參與感

模塊四、比說更難的是聽篇
場景：我都是為了你好，怎么還不聽我的？
1、傾聽是建立情感賬戶的基礎(chǔ)
2、傾聽的三步驟
3、3F傾聽法
4、肢體動作比語言更重要

溝通工具培訓(xùn)