語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)與溝通技巧
2025-07-04 18:12:42
講師：唐黛琳 瀏覽次數(shù)：2937
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：唐黛琳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景
當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：
沒(méi)有掌握溝通的目的和原則；
沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能；
缺乏語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)；
沒(méi)有了解不同層級(jí)、不同性格特點(diǎn)人員的溝通方法；
本課程將針對(duì)以上諸多溝通問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講授，并通過(guò)經(jīng)典案例分享、管理游戲、視頻觀賞等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員切實(shí)掌握語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧，更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)工作，從而*限度地提高工作效率。
課程收獲：
l 樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；
l 掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)及聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋、非語(yǔ)言溝通等技巧；
l 了解DISC性格測(cè)試方法，掌握與不同性格的人溝通的要點(diǎn)與技巧；
l 掌握職場(chǎng)360度與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)和方法；
l 學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
培訓(xùn)對(duì)象：需要提升溝通技巧的員工。
課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)）
授課方式：
理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)游戲
課程大綱：
第一章 溝通的概論
一、 溝通的含義和表現(xiàn)形式
二、 高效溝通的核心原理與理念
三、 溝通的雙向性
四、 溝通的漏斗原理
五、 溝通的四大障礙
六、 克服障礙的三大策略
l 溝通游戲分享：我寫(xiě)你畫(huà)
l 案例分析：為什么貨不對(duì)版？
l 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo):常見(jiàn)溝通難點(diǎn)匯總
第二章 高效溝通之語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
一、 高效溝通的3A法則
二、 構(gòu)建融洽氣氛的八大語(yǔ)言表達(dá)原則
三、 語(yǔ)言表達(dá)技巧
(一) 30秒電梯法則
(二) 心理學(xué)框架效應(yīng)溝通法
(三) 金字塔結(jié)構(gòu)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
1. 先重要后次要， 先全局后細(xì)節(jié)
2. 先總結(jié)后具體 ，先論點(diǎn)后論據(jù)
3. 先結(jié)論后原因 ，先結(jié)果后過(guò)程
4. 自上而下表達(dá)，自下而上思考
l 視頻案例分享：換框效應(yīng)的表達(dá)藝術(shù)
l 現(xiàn)場(chǎng)演練：三分鐘表達(dá)技巧
四、 贊美的技巧
(一) 贊美的三個(gè)原則
(二) 贊美的四大方法
l “贊美”實(shí)戰(zhàn)演練
五、 有效傾聽(tīng)技巧
(一) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
(二) 有效傾聽(tīng)的SOFTEN法則
(三) 有效傾聽(tīng)的四大方法
六、 “問(wèn)”的方法與技巧
七、 同理心溝通技巧
l 案例分析：毫無(wú)同理心的溝通
第三章 DISC性格類型分析與溝通技巧
一、 DISC人格特質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試--你是哪種人際溝通風(fēng)格？
二、 四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
三、 如何與D(支配)型的人進(jìn)行有效溝通
四、 如何與I(影響)型的人進(jìn)行有效溝通
五、 如何與S(支持)型的人進(jìn)行有效溝通
六、 如何與C(思考)型的人進(jìn)行有效溝通
七、 國(guó)學(xué)經(jīng)典分享：鬼谷子的溝通九要
八、 與上級(jí)的溝通技巧
九、 與下級(jí)的溝通技巧
十、 與同級(jí)的溝通技巧
十一、 與客戶的溝通技巧
視頻案例分享：張紹剛與劉莉莉溝通沖突分析
語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/291291.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 唐黛琳
[僅限會(huì)員]
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