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學(xué)習(xí)網(wǎng)點產(chǎn)能提升

課程大綱:
第一天廳堂服務(wù)營銷流程篇
1、柜面服務(wù)七步曲流程的強(qiáng)化 
2、強(qiáng)化柜員一句話營銷
3、大堂管理模式的落地執(zhí)行
4、廳堂流量客戶的一對一營銷和一對多營銷
5、理財經(jīng)理存量客戶梳理，制定維護(hù)計劃
6、完成不熟客戶的認(rèn)養(yǎng)短信發(fā)送或?qū)I(yè)短信發(fā)送
7、通過客戶篩選，針對客戶沙龍活動進(jìn)行精準(zhǔn)邀約
8、與分管行長確認(rèn)四季度業(yè)務(wù)指標(biāo)分解
9、完善績效考核制度，并確定績效面談和輔導(dǎo)計劃
10、復(fù)雜產(chǎn)品學(xué)習(xí)及通關(guān)演練

第二天崗位營銷強(qiáng)化篇
1、柜員一句話營銷話術(shù)強(qiáng)化實戰(zhàn)，提高轉(zhuǎn)介率
2、強(qiáng)化廳堂客戶轉(zhuǎn)介及現(xiàn)場流量客戶營銷
3、理財經(jīng)理存量客戶電話邀約實戰(zhàn)強(qiáng)化輔導(dǎo)
4、強(qiáng)化復(fù)雜產(chǎn)品營銷，案例搜集與分析
5、分管行長過程管控的落實
6、各崗位標(biāo)準(zhǔn)化流程的固化

第三天客戶維護(hù)強(qiáng)化篇
1、結(jié)合廳堂客流量落實柜面彈性排班，充分盤活人力資源
2、強(qiáng)化理財經(jīng)理的時間管理，提高工作效能
3、存量客戶電話邀約和面訪流程的一對一強(qiáng)化輔導(dǎo)
4、強(qiáng)化理財經(jīng)理資產(chǎn)配置與復(fù)雜產(chǎn)品營銷
5、分管行長過程管控的落實
6、崗位聯(lián)動營銷機(jī)制的完善，包括聯(lián)動方式和聯(lián)動考核

第四天營銷活動策劃篇
1、柜員不同場景下一句話營銷通關(guān)考核
2、大堂管理模式實戰(zhàn)效果總結(jié)與反饋
3、各崗位營銷動作的固化與總結(jié)反饋
4、復(fù)雜產(chǎn)品場景化營銷訓(xùn)練
5、營銷活動的策劃實施技巧
6、后期固化制度的明確

第五天總結(jié)固化篇
1、廳堂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程的固化
2、各崗位營銷動作的固化與糾偏
3、各崗位工作履職情況反饋及后期固化要點的落實
4、支行、分行、及顧問四方就本次項目進(jìn)行匯報交流，明確后期固化過程中的要點及分工
5、本次項目總結(jié)及優(yōu)秀員工表揚
備注：輔導(dǎo)模式采用白加黑：白天從參加晨會，明確當(dāng)日工作重點及目標(biāo)開始，營業(yè)過程中實施一對一輔導(dǎo)，針對崗位工作現(xiàn)狀及難點進(jìn)行梳理和輔導(dǎo)，強(qiáng)化崗位履職能力。同時，通過微課堂的方式?？偨Y(jié)，常反饋，常溝通，常學(xué)習(xí)。最后，在營業(yè)結(jié)束后，通過夕會和晚培訓(xùn)的方式對一天的工作進(jìn)行總結(jié)、現(xiàn)場案例進(jìn)行分析、理論知識進(jìn)行學(xué)習(xí)以及崗位技能進(jìn)行通過考核。

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