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五項管理技能培訓

課程背景
為什么管理者目標計劃鋪排不好,部門管理出現(xiàn)混亂?
為什么中層管理者自己很忙,下屬卻很閑,或者只會自己干?
為什么過去的好經(jīng)驗沒有被用起來,那些犯過的錯誤還常犯?
為什么我投入了那么多的時間,仍然達不到預期的績效目標?
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調上總出現(xiàn)問題,造成內耗?
為什么……
管理者很迷茫。今天的管理者,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執(zhí)行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會用“忙. 累. 煩. 亂”來形容。
許多管理者并不是學管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的. 科學的. 實操性的管理技能。
本課程幫助管理者理解管理內涵,找準自己的定位,從目標管理、時間管理、績效管理、溝通管理和復盤五個維度,由內而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升自己的管理績效。

課程收獲
學員通過管理知識和技能的演練,將相關管理技能落實于日常管理工作,以提升企業(yè)管理績效,增強企業(yè)核心競爭力,使個人與企業(yè)同時受益,實現(xiàn)雙贏。
1. 明確管理者自身的角色,更好的發(fā)揮領導的作用;
2. 從高效工作的角度,看待目標制定、計劃分解、時間效能、績效管控、溝通協(xié)調、復盤,更好的完成團隊工作
3. 盤點管理者的時間管理,將工作重心聚焦在第二象限,并找到自己適合的時間管理方式
4. 建立目標管理思維,清楚目標管理流程,掌握目標分解設定和分解要點 
5. 理解績效管理是目標管理的管控,也是激發(fā)員工積極性的方法論,理清績效管理各個環(huán)節(jié)以及掌握績效反饋面談的流程
6. 認識溝通的重要性,能夠建立組織內無障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧
7. 清楚復盤流程和復盤的三個核心環(huán)節(jié),激發(fā)深度思考目標設定達成策略

課程對象:
企業(yè)中基層管理者

課程方式:
講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
一、管理者角色認知與定位
1. 從“我是誰”看管理者的角色定位
1)沒有人會做錯事情,只會有人站錯位置
2. 角色定位經(jīng)典五問
1)我在哪里(公司、部門)
2)在這里是什么角色(職位、身份)
3)這個角色的*價值是什么(怎樣才算做好了這個角色)
4)我要具備什么樣的能力去達成這份價值(在這個角色上我需要哪些能力)
5)當前還有哪些不足之處(如何快速提升自己)
3. 再看管理:管理到底管什么
1)管人VS理事
4. 管理者的“修路原則”
案例研討:管理者的困惑
5. 團隊領導力的三個層面
1)權力威信
2)能力威信
3)魅力威信
小組討論:你心目中理想的上司和下屬

二、時間管理及效能提高
1. 管理者的時間管理特性 
1) 組織的囚徒
2) 以結果為導向的高度職業(yè)化
現(xiàn)場練習:管理者的時間用到哪兒去了,盤點你的時間找出效能殺手
2. 明確目標,以終為始 
1) SMART工作目標的程序與職場角色的平衡
2) 時間計劃的周密性與可行性 
3. 梳理重心,要事優(yōu)先
1) 艾森豪威爾時間管理法 
2) 番茄鐘管理法
3) 交替工作休息法
4) 黃金時間工作法
5) GTD管理法
6) 分身有術,讓重任變成眾任 
情景演練:張經(jīng)理一周的工作安排,討論第二象限工作法的意義
4. 養(yǎng)成充分利用時間的好習慣
1)拒絕拖延:學會說“*”;遠離網(wǎng)絡;辦公室“5S”
2)識別*時間,利用零碎時間

三、目標管理及高效執(zhí)行
課程導入:要金蛋還是要下金蛋的鵝——平衡積分卡?
1、目標的設定
1)管理者需要具備的目標導向思維
2)目標設定的五項原則
2、目標的分解
1)如何給下屬分解目標——多叉樹法
2)提供必要的資源支持——人財物+時間+技能
3)注意分解溝通的方法——自上而下還是自下而上
工具示范:某標桿外企HR年會的WBS工具應用
學習活動:年度KPI工作坊
3、目標的執(zhí)行
1)團隊執(zhí)行不力的原因
2)高效團隊執(zhí)行的要點
案例研究:某標桿速遞企業(yè)航空件項目案例
4、目標的控制與協(xié)調
1)控制的重要性
2)控制過程的步驟
3)有效協(xié)調的注意事項
學習活動:大客戶售后服務進展干預溝通

四、績效管理及激發(fā)員工潛力
1. 績效管理困境
1) 員工為什么績效表現(xiàn)不佳
2) 績效管理重過程好還是重結果好
3) 績效管理與績效考評的區(qū)別
案例分析:棕熊和黑熊的故事
2. 提高績效的三個方法
1) 高效任務下達5問法
2) 設定支持公司業(yè)績且清晰的目標
3) 消滅內心哪些小九九—規(guī)避6潛在問題
3、評估面談關注業(yè)績改進
1) 績效評估的流程與重點
2) 有效評估談話的兩大前提
3) 面談的準備內容
4) 面談進行的八大步驟
5) 4種常見面談結果及技巧
視頻分析:帶牛角尖員工的評估反饋
角色扮演:與4月績效達標76%的下屬面談
4、績效輔導提升員工能力
1) 輔導的兩大前提
2) 績效輔導的四大基石
3) 輔導的GROW模型
4) 對偏離目標的行為及時糾偏的其它技術

五、溝通協(xié)調管理及促進工作
1. 溝通的意義取決于對方的回應
溝通游戲:“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
2. 管理溝通的三大原則
1)有效率
2)有效果
3)有笑聲
視頻鑒賞:溝通的障礙
3. 掌握溝通的四個要素
1)分析溝通對象
工具:DISC 性格模型分析
測試:每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
2)傾聽關鍵信息:避免五大誤區(qū)
互動:公交車的游戲
3)有效表達觀點:掌握三個關鍵詞
4)敏銳捕捉機會:從七個維度尋找機會
4、四種情景下的溝通協(xié)調技巧
1)對上溝通的技巧:尊重、主動、準備、理解
2)對下溝通的技巧:六個關鍵步驟
3)平級協(xié)調的技巧:五個維度下功夫
練習:跨部門疑難問題協(xié)調的五不放過分析會
4)對外協(xié)調的技巧:從人性角度構建中國式關系

六、定期復盤及提升業(yè)績
1.初識復盤
1)什么是復盤,復盤起源于圍棋、二戰(zhàn)、聯(lián)想
2)復盤的目的——從經(jīng)驗中學習,把經(jīng)驗變成資產(chǎn)
2.復盤反思的思維引導和能量引導
1)思維引導:回顧-反思-重構層層遞進
2)能量引導:開放信任的場域建設、效能場域建設
測一測:這個團隊的場域能量值
3.復盤教練的提問力
1)刻度尺問題
2)過去&現(xiàn)在&未來問題
4.復盤四步驟
1) 回顧目標,不忘初心
2) 評估策略,套路取勝
3) 反思過程,抓出魔鬼
4) 轉化運用,規(guī)律傳承
現(xiàn)場演練:某公司本月業(yè)務交付,探討交付中的誤區(qū)和機會點

五項管理技能培訓