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政務(wù)溝通與執(zhí)行力課程

【聚焦問(wèn)題】
在企業(yè)與政府打交道的過(guò)程中，需要掌握哪些高效的溝通技巧？怎樣化解各種尷尬復(fù)雜的溝通場(chǎng)景？
在企業(yè)管理過(guò)程中，怎樣在薪酬普通，組織氛圍普通的環(huán)境下，提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力和自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)？  
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話(huà)大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。 

【課程收益】
掌握溝通技巧模型的四個(gè)模塊；
掌握政務(wù)溝通中的三種自我狀態(tài)，和六種溝通技巧；
掌握?qǐng)?zhí)行力模型的四個(gè)模塊；
掌握職業(yè)使命高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的四個(gè)等級(jí)。

【課程對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程大綱】
課程引入
視頻案例：辦公室發(fā)生的激烈溝通
海恩法則和溝通技巧模型

第一單元   全場(chǎng)景溝通：高情商政務(wù)溝通六字真言 
1、六種尷尬的溝通場(chǎng)景
2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
饅頭話(huà)：互補(bǔ)溝通、麻花話(huà)：交錯(cuò)溝通、餃子話(huà)：隱匿溝通
案例討論：?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)
3. 政務(wù)溝通六字真言
直字訣：答即所問(wèn)，符合身份
守字訣：身懷利器，殺心不起 
轉(zhuǎn)字訣：答非所問(wèn)，化解尷尬
化字訣：面對(duì)攻擊，柔性化解
藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉(cāng)
追字訣：步步跟進(jìn)，板上釘釘
4. 政務(wù)溝通（上下級(jí)溝通）三個(gè)注意事項(xiàng)
自我狀態(tài)、話(huà)題分類(lèi)、溝通模式
案例：拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黃渤、政府辦公廳等
工具：三種狀態(tài)、三種模式、六字真言等
形式：視頻案例分析、提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第二單元  職業(yè)使命：打造最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力 
1、使命公式六要素
主體、領(lǐng)域、對(duì)象、服務(wù)、滿(mǎn)意度、口號(hào)
2、滿(mǎn)意度四個(gè)等級(jí)
合格、滿(mǎn)意、滿(mǎn)足、感動(dòng)
3、高價(jià)值工作三個(gè)原理
帕累托法則、正態(tài)分布、投入產(chǎn)出
案例：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、三星、迪斯尼、阿里巴巴等
工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學(xué)調(diào)研報(bào)告等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

政務(wù)溝通與執(zhí)行力課程