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班組溝通和激勵(lì)課程

【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣……
班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號(hào)稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對(duì)、做好事情，把班組長(zhǎng)的責(zé)任分配出去，提升班組績(jī)效，重要的方式就是溝通、溝通再溝通。
下屬動(dòng)力的來(lái)源，主要取決于下屬的需求。如何既能滿足下屬需求又能完成班組目標(biāo)任務(wù)，班長(zhǎng)管理中重要手段之一就是激勵(lì)。
本課程通過(guò)理論講解、案例分析、情景演練、工具測(cè)試等方法，教會(huì)班組長(zhǎng)如何和下屬溝通，如何和上司相處；針對(duì)不同需求的人采用何種激勵(lì)最有效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.了解班組的正確角色
2.了解有效溝通的內(nèi)涵；
3.了解溝通的關(guān)鍵因素、掌握溝通中的沖突處理方式、通過(guò)沖突管理達(dá)到目的；
4.了解自己和他人的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人的溝通方式，降低溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)（班組）績(jī)效；
5.掌握現(xiàn)場(chǎng)溝通的技巧
6.了解激勵(lì)的內(nèi)涵
7.了解幾種激勵(lì)方式
8.掌握選擇激勵(lì)的方法

【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)大綱】
開(kāi)篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1.班組長(zhǎng)的五種角色
2.班組長(zhǎng)應(yīng)具有三種精神
3.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的技能

第一講：溝通技能
1.有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語(yǔ)言溝通；一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義
2.傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽(tīng)；消除傾聽(tīng)的障礙；和講話者換位思考
3.表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
提高語(yǔ)言表達(dá)能力，話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會(huì)贊美他人；使用幽默；勇敢地說(shuō)出“不”
4.反饋?zhàn)寽贤ǜ行?br /> 組織好反饋；適時(shí)明確地反饋；用提問(wèn)來(lái)反饋；運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言來(lái)反饋
5.DISC性格與溝通
1）DISC性格測(cè)試
2）各種性格的特征
3）與不同性格人的溝通技巧
6.和上司相處的原則
7.和上司的溝通技巧
8.和下級(jí)溝通的技巧
9.現(xiàn)場(chǎng)溝通難點(diǎn)及技巧
10.建設(shè)性沖突與破壞性沖突管理
11.案例分析
12.溝通情景模擬練習(xí)

第二講：激勵(lì)技能
1.由一起案例說(shuō)起
2.需要
3.激勵(lì)的概念與過(guò)程
4.激勵(lì)理論
5.激勵(lì)方法
6.物質(zhì)激勵(lì)
7.精神激勵(lì)
8.案例分析
尾篇：課程總體回顧

班組溝通和激勵(lì)課程