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在崗輔導(dǎo)的課程

【課程背景】
一次出發(fā)點(diǎn)好的輔導(dǎo)，最后可能變成了：導(dǎo)師或管理者的一言堂；變成了批評(píng)、問(wèn)責(zé)，導(dǎo)致溝通時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)；演變成了“聊天、拉關(guān)系、訴苦水”，輔導(dǎo)談話沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有結(jié)果。到底該怎么破？
場(chǎng)景1：?jiǎn)T工經(jīng)驗(yàn)少，工作難度小如何輔導(dǎo)？
場(chǎng)景2：?jiǎn)T工經(jīng)驗(yàn)多，工作難度小如何輔導(dǎo)？
場(chǎng)景3：?jiǎn)T工經(jīng)驗(yàn)多，工作難度大如何輔導(dǎo)？
場(chǎng)景4：?jiǎn)T工經(jīng)驗(yàn)少，工作難度大如何輔導(dǎo)？
通過(guò)掌握科學(xué)、合理的輔導(dǎo)流程和溝通技巧，提升員工的工作“動(dòng)力”和“能力”。

【課程特色】
多輪換位演練，循序漸進(jìn)，疊加式掌握和升華輔導(dǎo)下屬或同事的能力

【課程對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓(xùn)講師

【課程大綱】
一、輔導(dǎo)員工常見的誤區(qū)
1、輔導(dǎo)就是批評(píng)員工
2、輔導(dǎo)就是問(wèn)指標(biāo)，要業(yè)績(jī)、或者就是分配工作
3、輔導(dǎo)變成了管理者的“個(gè)人一言堂”
4、溝通時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)
5、輔導(dǎo)談話沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有結(jié)果

二、發(fā)展員工的動(dòng)力和能力
體驗(yàn)活動(dòng)：換個(gè)方式選早餐
1、嘗試引導(dǎo)改變：告知-引導(dǎo)-討論-啟發(fā)
2、區(qū)分輔導(dǎo)和教練：定位-方法-范疇-對(duì)象
3、輔導(dǎo)行為測(cè)評(píng)
學(xué)習(xí)成果：了解自我輔導(dǎo)行為傾向

三、有效的輔導(dǎo)過(guò)程
情景體驗(yàn)：如何幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)
1、輔導(dǎo)的常用流程
診斷問(wèn)題，設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
創(chuàng)建好的溝通氛圍
輔導(dǎo)&反饋
制定輔導(dǎo)后的行動(dòng)計(jì)劃
有計(jì)劃的跟進(jìn)
2、輔導(dǎo)和反饋的雙流程
員工先說(shuō)
管理者補(bǔ)充
總結(jié)
3、區(qū)分輔導(dǎo)情境
基礎(chǔ)型-示范
輸入型-觀察
挑戰(zhàn)型-支持
授權(quán)型-激發(fā)
學(xué)習(xí)成果：匹配合適的輔導(dǎo)策略

四、關(guān)鍵的教練溝通技巧
1、聆聽
測(cè)評(píng)與反思：哪些行為在影響聆聽？
第一層級(jí)聆聽：內(nèi)在聆聽
第二層級(jí)聆聽：聚焦聆聽
第三層級(jí)聆聽：全身心聆聽
練習(xí)：聆聽體驗(yàn)
2、提問(wèn)
提問(wèn)技巧體驗(yàn)
強(qiáng)有力提問(wèn)
提問(wèn)激發(fā)資深員工和新生代員工積極性
練習(xí)：有效提問(wèn)
3、創(chuàng)建信任（親和）
內(nèi)容匹配
肢體匹配
狀態(tài)匹配
練習(xí)：搭檔建立親和的體驗(yàn)
綜合演練：
實(shí)戰(zhàn)1：負(fù)面情緒員工如何教練
實(shí)戰(zhàn)2：沒(méi)有積極性的員工如何教練
實(shí)戰(zhàn)3：依賴性強(qiáng)的員工如何教練
總結(jié)與回顧

在崗輔導(dǎo)的課程