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積極溝通課程

課程受眾:
業(yè)務(wù)管理者

授課方式:
案例體驗(yàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程背景:
有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我們除了睡眠時(shí)間以外，70%左右的時(shí)間都在溝通，而管理者們則至少有80%的清醒時(shí)間花在與各種工作關(guān)系的溝通上，同時(shí)，有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)或客戶的溝通中出現(xiàn)困擾…所以，組織和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通、是每一個(gè)管理者要面對(duì)的必修課；當(dāng)下，我們處在由VUCA時(shí)代向BANI時(shí)代的遷移過(guò)程中，環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)與人才等等，都處在前所未有的變革與迭代之中，如何更加有效率和效果的去演講及表達(dá)、有效影響和打動(dòng)他人，也將是管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷走向卓越的必備技能。
為什么溝通時(shí)滔滔不絕，而沒(méi)有留意到對(duì)方是否感興趣？
我們?cè)跍贤ㄇ?，?duì)聽(tīng)眾了解多少？會(huì)根據(jù)聽(tīng)眾的不同調(diào)整我們的溝通嗎？
我們的聽(tīng)眾想聽(tīng)什么？怎樣溝通過(guò)程會(huì)更加順暢？
溝通過(guò)程中如何面對(duì)命令多、爭(zhēng)辯多、交流少？
管理者對(duì)于溝通的效率效果與團(tuán)隊(duì)管理之間的關(guān)系怎么看？
是什么在影響我們有效表達(dá)？有效表達(dá)有技巧可循嗎？
高效的演講是每個(gè)人都可以學(xué)會(huì)的嗎？最需要學(xué)習(xí)的是哪些方法和技巧？

課程收獲:
讓學(xué)員
1.全面了解溝通的過(guò)程及相關(guān)要素
2.學(xué)習(xí)掌握提升溝通能力的兩大原則
3.熟悉同理心溝通的原理以及回避溝通障礙的方法
4.有效表達(dá)的內(nèi)涵及方式方法
5.演講內(nèi)容的邏輯組織以及如何運(yùn)用演講技巧打動(dòng)聽(tīng)眾

課程大綱：
第一部分自我認(rèn)知及積極溝通的基石
1.溝通是基于人性的智慧
2.自我認(rèn)知了解自身優(yōu)勢(shì)
3.做掌控自己態(tài)度的高情商主人

第二部分有效溝通將會(huì)成為管理者持續(xù)成功提供強(qiáng)大助力
1.有效溝通需要了解的人性
2.積極有效的聆聽(tīng)：聆聽(tīng)的五個(gè)層次以及同理心聆聽(tīng)
3.專(zhuān)業(yè)的提問(wèn)技巧：對(duì)方愿意回答什么樣的問(wèn)題？
4.如何聊的更嗨：說(shuō)什么、怎么說(shuō)來(lái)影響他人？
5.如何處理不同意見(jiàn)：有效說(shuō)服達(dá)成共識(shí)
6.練習(xí)：討論并分享-案例“Susan該怎么溝通？”

第三部分成為專(zhuān)業(yè)且打動(dòng)人心的演講者
公眾演講的定義、成功演講三要素以及優(yōu)秀演講的標(biāo)準(zhǔn)
一、講給誰(shuí)？---分析你的聽(tīng)眾
1.本次演講的目的是什么？
2.核心聽(tīng)眾的風(fēng)格及喜好
3.練習(xí)：成功分析聽(tīng)眾演講經(jīng)歷的討論和分享
二、講什么？---組織你的內(nèi)容
1.演講整體結(jié)構(gòu)規(guī)劃：
金字塔原理16字金言
演講片子的組織技巧：TNT原理
2.演講開(kāi)場(chǎng)內(nèi)容：經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)三板斧
3.內(nèi)容之間的過(guò)渡承接
4.演講收尾內(nèi)容-除了“謝謝”之外一定不要忘記的是？
5.練習(xí)：成功開(kāi)場(chǎng)的討論和分享
三、怎么講？---同一主題、不同演講者各有風(fēng)采
1.人人都會(huì)面臨緊張及化解緊張技巧
2.舞臺(tái)風(fēng)范的呈現(xiàn)技巧：身、手、眼、步、聲音等八大要素
3.如何做好答疑環(huán)節(jié)以及掌控現(xiàn)場(chǎng)的技巧
4.練習(xí)：成功化解緊張以及掌控現(xiàn)場(chǎng)的討論和分享
四、講師總結(jié)：以聽(tīng)眾為中心-調(diào)整你的演講技巧
1.PPT的標(biāo)題：在此，標(biāo)題黨很重要
2.PPT要做最基本的美化，因?yàn)轶w現(xiàn)重視和尊重
3.沒(méi)有最好的演講技巧，只有最好的聽(tīng)眾反饋

第四部分有邏輯快速流暢的思考表達(dá)是當(dāng)下職場(chǎng)精英們都想要的（選講）
掌握迅速思考、邏輯表達(dá)的方法；學(xué)會(huì)切中要點(diǎn)、突出主題、讓人牢記的表達(dá)技巧
一、六個(gè)邏輯思考基本計(jì)劃之前四種
1.時(shí)鐘計(jì)劃：通過(guò)時(shí)間
2.環(huán)球計(jì)劃：通過(guò)地點(diǎn)
3.三角計(jì)劃：通過(guò)方面
4.變焦鏡計(jì)劃：通過(guò)視野變化推進(jìn)
二、銜接與回答
1.銜接的好處
2.銜接有哪些技術(shù)？

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