課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李瑞倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理提升課程
【課程背景】
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理是銀行的業(yè)務(wù)骨干、創(chuàng)造利潤(rùn)的中堅(jiān)力量。在耀眼的崗位光環(huán)背后，他們承受著越來(lái)越大的業(yè)績(jī)壓力，并因職業(yè)發(fā)展空間壓縮而變得日益焦慮。
顯然將營(yíng)銷(xiāo)技巧視作銀行客戶(hù)經(jīng)理成功與否的*標(biāo)準(zhǔn)，是許多人的戰(zhàn)略短視。營(yíng)銷(xiāo)技巧很重要，卻絕不是對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理要修煉的*技能。實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，需要對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理全面提升個(gè)人能力，既要喚起心中的激情，掌握有效的成交方法，還要養(yǎng)成事半功倍的工作習(xí)慣、修煉高效的執(zhí)行力。
【課程收益】
喚起銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的激情
掌握流程固化的成交方法
掌握事半功倍的工作習(xí)慣
掌握打造高效個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的方法
【課程特色】
課程可操行強(qiáng)，學(xué)完即可用；引導(dǎo)式授課，教學(xué)手法多樣；可互動(dòng)性強(qiáng)
【課程對(duì)象】
客戶(hù)經(jīng)理
【課程大綱】
一、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理正能量不可或缺
1.什么是銷(xiāo)售正能量
銷(xiāo)售正能量的定義
正能量帶來(lái)成交動(dòng)力
2.如何始終維持正能量的狀態(tài)
業(yè)務(wù)難避重重挫折
發(fā)覺(jué)積極心態(tài)的源泉
如何維持正能量狀態(tài)
3.責(zé)任感正能量的*體現(xiàn)
對(duì)公司負(fù)責(zé)
對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
對(duì)自我負(fù)責(zé)
二、流程固化成交法
1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備
從現(xiàn)在起做一名職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人
熟知業(yè)務(wù)方能贏(yíng)得信任
誠(chéng)信乃營(yíng)銷(xiāo)之本
用熱情去感染客戶(hù)
穩(wěn)定情緒才能處變不驚
2.發(fā)掘單位客戶(hù)
單位客戶(hù)的分類(lèi)和需求分析
搜尋目標(biāo)客戶(hù)的9種優(yōu)質(zhì)方法
單位客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方式和方法
3.拜訪(fǎng)客戶(hù)技巧
初步制定訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃
解除客戶(hù)的的方式和技巧
善于傾聽(tīng)
讓產(chǎn)品說(shuō)明跳出來(lái)
用溝通尋找銷(xiāo)售突破口
巧妙問(wèn)答突破心理防線(xiàn)
4.異議處理
提出異議的原因
真假異議
異議破冰的原則與模式
解除客戶(hù)異議流程
5.促成交易
捕捉成交信號(hào)
掌握成交技巧
6.客戶(hù)客情維護(hù)
客情維護(hù)的基本內(nèi)容和技巧
用驚喜服務(wù)超越客戶(hù)期待
關(guān)鍵人物關(guān)系維護(hù)
避免投訴的主要措施及處理方法
7.多元化營(yíng)銷(xiāo)形式
創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
特色營(yíng)銷(xiāo)
三、事半功倍的工作習(xí)慣
1.意識(shí)領(lǐng)先
職業(yè)愿景的規(guī)劃原則和調(diào)試
及時(shí)總結(jié)及時(shí)提高
勇于改變
2.培養(yǎng)重點(diǎn)思維
如何幫助員工確定個(gè)人目標(biāo)
幫員工制訂可行性計(jì)劃
合理利用現(xiàn)有人力資源
3.妥言善行
做好情緒管理
工作日清日畢
4.時(shí)間管理
有效率才有戰(zhàn)斗力
善于統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)時(shí)間最優(yōu)使用
4.雙贏(yíng)思維
客戶(hù)談判：求同存異
雙贏(yíng)思想培養(yǎng)與實(shí)踐
5.主動(dòng)進(jìn)取
保持良好工作心態(tài)
注重提升自身的學(xué)習(xí)能力
將奉獻(xiàn)精神持續(xù)到底
6.自我修煉
自我提升與終身學(xué)習(xí)
人格和能力的塑造
7.有效溝通
有效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)始于溝通
雙向溝通技巧訓(xùn)練
與客戶(hù)溝通的方法
面對(duì)不同層級(jí)的溝通技巧
四、執(zhí)行力修煉-打造高效的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
1.明確執(zhí)行方向-瞄準(zhǔn)客戶(hù)價(jià)值
以客戶(hù)價(jià)值為中心的執(zhí)行更具競(jìng)爭(zhēng)力
三大層次對(duì)接客戶(hù)價(jià)值
聚焦目標(biāo)客戶(hù)，強(qiáng)化執(zhí)行力
2.打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練執(zhí)行人才
打造具有執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì)
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)推行100%責(zé)任制
激發(fā)自主性
善用激勵(lì)培養(yǎng)高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
3.界定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果導(dǎo)向管理
執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)
最好的結(jié)果是銀行服務(wù)零投訴
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理提升課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/303125.html
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- 李瑞倩