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打造卓越管理溝通課程

 

【課程背景】

為什么“溝而不通”

企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過(guò)，紀(jì)律松弛，各自為政，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來(lái)的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在如下幾個(gè)問(wèn)題：

(一)溝通途徑不夠

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

(五)溝通效率低

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。本課程會(huì)有效重點(diǎn)幫助各位管理者解決管理中出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，掌握方法，提升溝通能力。

 

【課程收益】 

1、提高管理者溝通能力，掌握改變行為的模式和思路

2、有效解決管里過(guò)程中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，提升溝通效率。

3、掌握管理溝通的工具和方法。

4、深刻明白，提高管理溝通能力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義

 

【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理團(tuán)隊(duì)及全體員工

 

【課程大綱】

一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性

二、為什么“溝而不通”企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題

(一)溝通途徑不夠

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

(五)溝通效率低

 

三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

1、采用無(wú)邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑

2、加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”

3、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

4、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍

5、明確各部門的職責(zé)

 

四、員工與企業(yè)的溝通渠道

1、正式溝通與非正式溝通渠道

-正式溝通的優(yōu)點(diǎn)

-非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)

2、向上溝通渠道

（1）與上司溝通的障礙

-出發(fā)點(diǎn)的差異

-評(píng)價(jià)的差異

-表達(dá)的差異

（2）匯報(bào)的要點(diǎn)

-客觀、準(zhǔn)確

-目標(biāo)

-角度

-尊重

3、向下溝通渠道

(1) 有關(guān)工作的指示

(2) 工作內(nèi)容的描述

(3) 員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等

(4) 有關(guān)員工績(jī)效的反饋

(5) 希望員工自愿參加的各種活動(dòng)

4、水平溝通渠道

(6) 企業(yè)決策階層與工會(huì)系統(tǒng)之間的信息溝通

(7) 高層管理人員之間的信息溝通

(8) 是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通

(9) 一般員工在工作和思想上的信息溝通

 

打造卓越管理溝通課程