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跨部門溝通與協(xié)作模擬課程

課程背景：
組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴成員之間的有效溝通和通力合作。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，84%的管理者表示可以信賴上下級(jí)，但只有9%管理者能夠表示信賴相關(guān)部門的同事。因此，跨部門的溝通和協(xié)作成為組織的“巴別通天塔”難題。
提升組織中成員的溝通和合作效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出：“在我看來(lái)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”
《模擬聯(lián)合國(guó)》課程以解決組織中的溝通障礙和合作問(wèn)題為目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率，使學(xué)員具有組織整體的全局意識(shí)，從而提升團(tuán)隊(duì)合作效果。

課程收益：
1、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力提升，提升團(tuán)隊(duì)整體合作意識(shí)和合作效果。
2、提升跨部門合作意識(shí)和能力，破除“部門墻”，提升跨部門合作效率。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過(guò)模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。

課程對(duì)象：全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

課程大綱：
（一）管理就是溝通
1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。溝通三要素分析。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過(guò)量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時(shí)間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個(gè)維度思考。

（二）跨部門溝通合作
經(jīng)典情景模擬沙盤體驗(yàn)：《模擬聯(lián)合國(guó)》
情景模擬背景介紹，組建10個(gè)模擬國(guó)家。
進(jìn)行各模擬國(guó)家目標(biāo)定位和策略思考。
模擬5年國(guó)家經(jīng)營(yíng)。
結(jié)果統(tǒng)計(jì)，名次排定，小組總結(jié)、講師點(diǎn)評(píng)。

（三）對(duì)話式溝通
1、因人而異的溝通方式選擇，團(tuán)隊(duì)溝通中的“約·哈利”模型分析。
2、對(duì)話式溝通。關(guān)鍵：信息的自由交流。
3、溝通不暢的原因分析：沉默回避和暴力對(duì)抗。
4、了解對(duì)話背后的“對(duì)話”，如何提升個(gè)人溝通影響力？
5、對(duì)話式溝通的五大步驟：
共同目標(biāo)、維持安全、有效表達(dá)、積極傾聽(tīng)、反饋策略。

（四）跨部門溝通與協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)合作的思考基礎(chǔ)——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、跨部門溝通中的三大原則。
3、部門之間不合作的六大問(wèn)題解析。
4、跨部門溝通與協(xié)作四大難點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)：
不配合、推諉、異議、沒(méi)有反饋（執(zhí)行不力）。
5、沖突管理：部門沖突的六大來(lái)源和五大類別分析。
6、部門沖突中的五大應(yīng)對(duì)原則和策略選擇。
7、部門沖突管理的化解方式和流程分析。

跨部門溝通與協(xié)作模擬課程