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分析問題思維課程

課程背景
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！
當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業(yè)/團(tuán)隊面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年!
問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同時持續(xù)提升組織解決問題的能力？行動學(xué)習(xí)的方式是*策略之一!

對象：
管理者

人數(shù)：
30-50人

課程收益
掌握行動學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題，描述問題，解決關(guān)鍵問題的關(guān)鍵技術(shù)和流程的方法
達(dá)成共識，統(tǒng)一思想
挖掘影響團(tuán)隊凝聚力的因素，找到團(tuán)隊凝聚力的方法
工作坊流程及內(nèi)容
導(dǎo)入：工作坊的四項說明
工作坊的目的說明
工作坊的目標(biāo)說明
工作坊的流程說明
工作坊的規(guī)則說明 

第一講： 問題概念及基本功
何謂問題？
問題的類型分析
如何更加精精準(zhǔn)的描述問題
問題界定實操練習(xí)

第二講：分析問題的思維工具——*
*——每種帽子的思維方式
*子: 信息、事實和數(shù)字
*子: 感覺、情緒和直覺
*子: 不利方面，提出警告
*子: 有利方面，強調(diào)利益
紫帽子: 創(chuàng)新思考
*子: 管理思考程序
帽子的使用方式與建議
實操練習(xí)

第三講：關(guān)鍵問題“團(tuán)隊凝聚力”分析與解決
1、分析課題現(xiàn)狀
現(xiàn)狀描述的常見誤區(qū)
現(xiàn)狀描述的關(guān)鍵點
描述課題現(xiàn)狀：引導(dǎo)各小組對“團(tuán)隊凝聚力”的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確保團(tuán)隊對現(xiàn)狀達(dá)成充分共識。（工具：頭腦風(fēng)暴+觀點與高質(zhì)量事實）
2、界定課題達(dá)成目標(biāo)或解決到什么程度
設(shè)定目標(biāo)的三個關(guān)鍵點
澄清課題并界定課題目標(biāo)：引導(dǎo)各小組針對難題，進(jìn)行理想目標(biāo)及目標(biāo)鏈描述，形成共識目標(biāo)（工具：頭腦風(fēng)暴+思維導(dǎo)圖）
3、影響“客戶滿意度”的關(guān)鍵成功因素與核心障礙分析
個人頭腦風(fēng)暴關(guān)鍵成功因素和核心障礙
小組匯總觀點并進(jìn)行觀點的分類
篩選出核心的障礙
小組分配不同的議題
4、挖掘核心障礙的根本原因
引導(dǎo)各小組對造成課題障礙的原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析
對小組的產(chǎn)出成果進(jìn)行跨桌交流，質(zhì)疑補充（工具：團(tuán)隊共創(chuàng)+3why深度分析+*）
5、選擇“提升團(tuán)隊凝聚力”的*解決方案
引導(dǎo)各小組基予原因分析，思考解決方案，形成具體的解決策略。
策略優(yōu)選的原則
策略優(yōu)選的核心方法（工具：決策矩陣、投票法）
分享課題落地的底層邏輯
6、方案質(zhì)疑與優(yōu)化
針對各小組的方案進(jìn)行智慧共創(chuàng)，質(zhì)疑和優(yōu)化，最終確定優(yōu)選策略（工具：*跨桌交流）
7、將解決方案細(xì)化形成行動計劃
行動計劃必須符合4w2h要素
8、課題組對成果進(jìn)行匯報分享
課題落地的關(guān)鍵點與具體的責(zé)任分工
課題落地需要的資源支持
點評

第四講：技術(shù)實操練習(xí)與復(fù)盤輔導(dǎo)
任務(wù)分配：各小組分角色分練習(xí)任務(wù)
實操練習(xí)：將問題分析解決7步法進(jìn)行實操練習(xí)
復(fù)盤反思：小組針對練習(xí)過程進(jìn)行復(fù)盤反思并優(yōu)化
答疑與總結(jié)
導(dǎo)師集中答疑
學(xué)員反思總結(jié)

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