課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張懷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情景溝通技能培訓(xùn)
【培訓(xùn)對(duì)象】
IT項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、科技項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、建筑項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
獲得1把有效的溝通鑰匙、高效溝通、促進(jìn)協(xié)作。
一、溝通概念
溝通概述：
最基本的溝通是人際溝通
理解人際溝通是掌握溝通技巧的基礎(chǔ)
你了解人際溝通的本質(zhì)嗎？
案例：一位IT男的反思’
考考你：溝通高手像啥樣子，有何特征？
溝通元素
溝通方式
溝通也是一門(mén)技術(shù)活？
案例：溝通也會(huì)遭遇此路不通
溝通也要講策略與方法？
二、情景溝通之客戶溝通
情景案例：遭遇客戶刁難
游戲：溝通現(xiàn)實(shí)問(wèn)題求解
客戶溝通要領(lǐng)
三、情景溝通之與ZF官員溝通
案例：與ZF官員溝通讓我發(fā)窘
演練：現(xiàn)身說(shuō)法話與官員溝通溝通
與ZF官員溝通的一般法則
四、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
A、向上溝通
情景案例：遭遇上級(jí)批評(píng)
研討：如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)與問(wèn)責(zé)
與上級(jí)溝通的一般原則
B、與平級(jí)溝通
情景案例：項(xiàng)目邊界扯不清
研討：有效合作的方法與技巧
與平級(jí)溝通的一般法則
C、與下級(jí)溝通
了解下屬
采取合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
適當(dāng)?shù)募?lì)
D、溝通大道
溝通公式
溝通心法
情景溝通技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/314073.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張懷
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
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