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綜合事務管理培訓

Day 1
引言：綜合事務管理的挑戰(zhàn)
1.暖場游戲：找不同
2.綜合事務的管理為何越來越難
3.管理挑戰(zhàn)背后的動因
4.討論：工作任務表現(xiàn)不佳的原因
工具導入與演練：高效工作布置五步法
1.交代工作
2.復述工作
3.詢問目的
4.明確邊界
5.問更優(yōu)解
6.實施五步法的先決條件
7.精準溝通
8.個體能力
9.個體意愿
10.組織約束
管理溝通的基礎概念
1.活動：神秘謀殺案
2.溝通的定義與概述
3.管理過程中的溝通行為比例
4.常見溝通挑戰(zhàn)
針對不同風格人群的工作布置溝通改善策略
1.理解職場中的人格特質
2.如何提升了解他人的意愿
3.觀察：解讀儀容與肢體語言
4.聆聽：話外之音更重要
5.提問：提出正確的問題并聆聽回答
6.解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息
7.測評：四色思維
8.顏色與思維方式
9.針對不同風格人群的工作布置溝通改善策略
化解抗拒驅動工作開展
1.高效說服與積極影響
2.表達內容的結構優(yōu)化：金字塔與MECE
3.溝通的內容構建：黃金圓環(huán)法則
4.溝通中的抗拒識別與分級
5.消除抗拒的方法與行動方案
6.如何建立信任：GOLD與信任等式
7.先跟后帶的溝通技巧

Day 2
通用型溝通渠道策略與工具
1.溝通渠道的通用策略
2.重要溝通的頻率建議
3.如何創(chuàng)造溝通的機會
4.樹立內部溝通的理念
5.工具分享：溝通簡報
促成團隊內部的精準溝通與共同承諾
1.新生代員工溝通挑戰(zhàn)
2.向下溝通的通用策略
3.以溝通達成彼此承諾
4.團隊決策的過程優(yōu)化與風格
5.活動：叢林脫險
6.如何利用溝通引導團隊合作
以績效溝通提升工作中的能力與意愿
1.明確目標與激勵機制
2.物質激勵與非物質激勵
3.如何反饋員工的績效行為
4.教練輔導與欣賞式探尋驅動成長
5.以績效面談促進個體長期發(fā)展
打破約束-實現(xiàn)敏捷型組織跨部門溝通與協(xié)同
1.跨部門溝通障礙的成因
2.阻礙團隊發(fā)展的五項障礙
3.五項障礙在跨部門合作中的體現(xiàn)
4.克服跨部門合作五項障礙的方法
5.建立敏捷型組織跨部門溝通的核心法則
6.尊重
7.協(xié)助
8.及時
9.積極
10.主動
11.雙贏
12.跨部門溝通的策略與技巧
13.共同目標
14.流程機制
15.人際關系
16.共同慶祝
行動中學習-全面應用所學優(yōu)化接待安排工作
1.接待工作概述
2.如何做好接待安排
3.學以致用：改善接待安排的行動計劃

綜合事務管理培訓