課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊負責人管理培訓
課程大綱
第一單元:商業(yè)銀行小微部門的工作分析
一、商業(yè)銀行小微部門的工作背景
銀行競爭與一般商業(yè)活動競爭的區(qū)別及難點分析
二、商業(yè)銀行小微部門的工作梳理
負責對微小企業(yè)、個體工商戶營銷推廣工作;
為客戶提供業(yè)務咨詢服務;
負責客戶的貸款申請和調(diào)查分析工作;
負責貸款客戶的貸后管理、維護和清收工作
三、商業(yè)銀行小微部門的工作認知
客服經(jīng)理的工作職能和營銷經(jīng)理的職能并存
存款是銀行的生命線,服務是銀行競爭根本
小微部門的窗口形象
“聚沙成塔,小中見大”
第二單元:商業(yè)銀行小微部門管理者的管理原則與角色認知
一、管理原則與角色認知
1、管理初探
2、管理的基本職能
3、管理者的角色和功能
4、管理的效率和效能
5、真正的“對事不對人”
6、例外原則
二、發(fā)揮組織效能
1、從商業(yè)銀行供應鏈的表達和組織架構圖看組織的形成
2、組織建立與協(xié)調(diào)
3、小微部門營銷團隊管理者的職務的認知
4、對授權的思辨
第三單元:商業(yè)銀行小微部門的工作管理
一、從目標到計劃——商業(yè)銀行小微部門營銷經(jīng)理的工作部署
1、商業(yè)銀行小微部門經(jīng)理的工作目標分析
2、真目標還是偽目標
3、制定目標的兩個方法和三個步驟
4、從目標到計劃的目標分解
5、建立預案
二、商業(yè)銀行微小部門經(jīng)理的信貸風險管控與客戶服務
1、常見的銀行營銷的5大問題分析
2、小額貸款投放過程中的客戶心理分析
3、小額貸款投放過程中的風險管控
4、客戶授信管理
5、向客戶推薦新的理財產(chǎn)品操作要點
6、處理客戶投訴的基本任務與流程
三、發(fā)現(xiàn)和解決根本問題
1、界定問題
2、正向思考與反向思考
3、找到根本問題
4、用“項目管理四要素”解決問題
四、檢查和PDCA持續(xù)改善
1、工作檢查的三個維度
2、工作檢查的方法
3、會議的五個步驟
4、有效布置工作的4個方法
第四單元:商業(yè)銀行小微部門負責人的人員管理
一、小微部門從業(yè)人員的培育與指導
1、工作指導的基本原則
2、工作指導的步驟
3、工作指導的要點
4、根據(jù)不同的對象確定工作指導方法
強調(diào)兩個意識:主動服務意識與風險防范意識
二、小微部門負責人的組織溝通技巧
1、組織溝通的三大障礙
2、高效溝通技巧
3、溝通路線圖
4、建立高效的溝通系統(tǒng)3條高速公路
三、有效激勵
1、3個激勵理論
2、區(qū)分“人本需求”與“角色需求”
3、員工行為強化技術與激勵方法
4、建立激勵資源庫
第五單元:商業(yè)銀行小微團隊負責人的管理升級——從管理到領導
一、領導力形成
1、領導力分析:權力和影響力
2、權利戒律
3、好領導的八項特質(zhì)
二、情景領導
1、下屬發(fā)展的四個階段
2、四種不同的領導方式
3、根據(jù)不同的情景確定領導方式
團隊負責人管理培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/314639.html
已開課時間Have start time
- 朱華
預約1小時微咨詢式培訓
管理能力內(nèi)訓
- 生產(chǎn)管理者管理技能全面提升 陳老師
- 出海與國際化人才——國際總 陳雨點
- 管理進化論:變革管理 李巖偉
- 教練式輔導授權激勵加速器 黑宏杰
- 管理干部必備五項修煉 李巖偉
- 5M1E--金牌生產(chǎn)管理者 程平安
- TWI JI--工作指導能 程平安
- 《破局 啟航》 保險行業(yè)形 李瑞倩
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙
- 大局為重--向上管理與結構 程平安
- 降本增效--生產(chǎn)管理者改善 程平安
- 《Deep Seek助力管 董洪斌