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三力提升訓(xùn)練課程

 

課程背景：

優(yōu)秀的職場(chǎng)人、管理者都深諳演講成功之道。要?jiǎng)偃螎徫唬仨毦邆鋬纱箨P(guān)鍵技能，一個(gè)是高效工作的技能，另一個(gè)就是商務(wù)溝通、表達(dá)和演講的技能。這種技能不僅是向客戶(hù)、上級(jí)和他人展示工作成果的途徑，也是展示自身能力的一條關(guān)鍵路徑。演講、溝通、表達(dá)與匯報(bào)并不是一種形式，而是實(shí)實(shí)在在的崗位職責(zé)。同時(shí)，也是“二八法則”真實(shí)體現(xiàn)：這種能力只占一個(gè)人全部工作的20%，但這20%有時(shí)候卻決定了你80%的工作成果。

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、談判說(shuō)服、會(huì)議發(fā)言、協(xié)調(diào)合作、活動(dòng)慶典、營(yíng)銷(xiāo)推廣、招商訂貨、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)、宴請(qǐng)祝酒……這些職場(chǎng)人講話(huà)的場(chǎng)景統(tǒng)稱(chēng)為“演講表達(dá)”。千百年來(lái)，演講表達(dá)一直是各類(lèi)組織重要成員的核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。

事實(shí)上，企業(yè)中進(jìn)行的演講，很大一部分都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。我們經(jīng)常會(huì)看到在非常重要的場(chǎng)合，演講者的表現(xiàn)讓人大失所望。人們感覺(jué)，他們的演講水平和平時(shí)的能力完全不在一個(gè)等級(jí)上。這是因?yàn)榇蟛糠致殘?chǎng)人士都沒(méi)有接受過(guò)“如何正確表達(dá)、溝通與演講”的系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，出現(xiàn)了一系列問(wèn)題和錯(cuò)誤，比如：1）內(nèi)容缺乏說(shuō)服性；2）邏輯缺乏層次性；3）呈現(xiàn)缺乏生動(dòng)性；4）語(yǔ)言缺乏豐富性；5）表現(xiàn)缺乏感染性；6）控場(chǎng)缺乏掌控性。這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了個(gè)人能力的提高，同時(shí)也降低了組織內(nèi)部的溝通效率。

本課程從場(chǎng)景化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)戰(zhàn)化四個(gè)維度對(duì)演講與匯報(bào)進(jìn)行層層設(shè)計(jì)，從準(zhǔn)、彩、專(zhuān)、精四個(gè)層面全方位提升學(xué)員的結(jié)構(gòu)性思維與演講表達(dá)能力。讓他們的演講溝通與工作匯報(bào)得心應(yīng)手，從而*化減少溝通磨損，提升組織績(jī)效。同時(shí)，本課程還可以助力學(xué)員提高表達(dá)力、演講力、匯報(bào)力、溝通力、影響力，游刃有余地完成多場(chǎng)景的演講表達(dá)和工作匯報(bào)。

 

課程收益：

對(duì)組織：

● 員工技力提升：提高員工思考和表達(dá)技術(shù)，快速抓取問(wèn)題核心并給出答案

● 組織效率提升：建立高效的思維模式和語(yǔ)言體系，減少信息盲區(qū)，提高組織效率

● 組織形象提升：溝通時(shí)更專(zhuān)業(yè)、更職業(yè)，給人留下良好的印象，提升組織形象

對(duì)個(gè)人：

● 結(jié)構(gòu)思考能力：理解結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的關(guān)鍵技巧，能進(jìn)行全局式、框架化思考

● 溝通表達(dá)能力：表達(dá)時(shí)，重點(diǎn)突出，推理嚴(yán)密，能更有效說(shuō)服他人

● 說(shuō)服能力提升：在短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的核心支點(diǎn)，形成具有說(shuō)服力的匯報(bào)材料

 

課程對(duì)象：適合全員

 

課程大綱

導(dǎo)入：主管、經(jīng)理人的商務(wù)表達(dá)力與觀念轉(zhuǎn)變

一、總原則：商務(wù)表達(dá)的三大高級(jí)手段

1、 交流感（眼神交流、掌聲鼓勵(lì)、3米以?xún)?nèi)、適當(dāng)停頓）

2、 講故事（自己的故事、同事的故事、領(lǐng)導(dǎo)的故事、創(chuàng)始人的故事、團(tuán)隊(duì)的故事、電影書(shū)籍的故事、榜樣故事、克服困難的故事、服務(wù)客戶(hù)的故事、大客戶(hù)的故事、大批量采購(gòu)的故事、客戶(hù)見(jiàn)證故事、成功的故事、專(zhuān)注的故事、堅(jiān)持的故事、愿景的故事、暖心的故事）

工具1：故事板表達(dá)術(shù)

1）聽(tīng)眾分布圖

2）四象限問(wèn)題導(dǎo)圖

3）內(nèi)容餅狀圖

4）可移動(dòng)情節(jié)

5）鉤子

6）視覺(jué)詞匯

7）現(xiàn)場(chǎng)演講的黃金法則

工具2：巔峰故事（Peak story）

第一層次：英雄的藍(lán)點(diǎn)時(shí)刻（自我）

第二層次：協(xié)作的藍(lán)點(diǎn)時(shí)刻（他人）

第三層次：超我的藍(lán)點(diǎn)時(shí)刻（超我）

3、 定制化（7項(xiàng)：直接指稱(chēng)、間接指稱(chēng)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、當(dāng)?shù)鼗r(shí)事化、引用資料、定制PPT）

二、轉(zhuǎn)變觀念，成為“有點(diǎn)”的發(fā)言者

1、 做“有點(diǎn)可用”的“有備發(fā)言”

1）按“點(diǎn)”準(zhǔn)備

2）帶“點(diǎn)”上場(chǎng)

3）逐“點(diǎn)”展開(kāi)

2、 有點(diǎn)發(fā)言的六字方針

1）分析（場(chǎng)合、角色、聽(tīng)眾）

2）列舉（時(shí)間、并列、WWH、PRS等等）

3）轉(zhuǎn)化（提煉字：長(zhǎng)變短，句變?cè)~，詞變字） 

 

第一講：主管、經(jīng)理人商務(wù)表達(dá)力8大魔法結(jié)構(gòu)——輕松應(yīng)對(duì)，精準(zhǔn)表達(dá)

一、PRS結(jié)構(gòu)：應(yīng)對(duì)問(wèn)題和現(xiàn)象的魔法公式

公式：?jiǎn)栴}+原因+方案

適用場(chǎng)景：解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)投訴、提出方案

案例：用PRS結(jié)構(gòu)回答老板的提問(wèn)：“客戶(hù)滿(mǎn)意度為何下降這么多？”

二、PREP結(jié)構(gòu)（觀音俺姐法）：有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)

公式：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)

適用場(chǎng)景：匯報(bào)方案、爭(zhēng)取支持、項(xiàng)目討論

三、STAR結(jié)構(gòu)：快速說(shuō)明情況

公式：背景+任務(wù)+行動(dòng)+結(jié)果

適用場(chǎng)景：項(xiàng)目匯報(bào)、進(jìn)度匯報(bào)、工作匯報(bào) 

四、FABE法則：產(chǎn)品介紹第一法則 

公式：特性+優(yōu)勢(shì)+利益+佐證

適用場(chǎng)景：產(chǎn)品介紹、方案介紹 

五、3R法則:獲得支援的絕妙邏輯

公式：回顧+資源+回報(bào) 

適用場(chǎng)景：申請(qǐng)資源、申請(qǐng)預(yù)算、申請(qǐng)?jiān)鰡T、說(shuō)服客戶(hù)

案例：財(cái)年結(jié)束，用“3R法”向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)新增人員支持。

六、三明治反饋法：委婉建議的得體結(jié)構(gòu)

公式：肯定+建議+愿景

適用場(chǎng)景：提建議，有異議 

七、趕過(guò)豬結(jié)構(gòu)：聚會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場(chǎng)景：公司年會(huì)、迎新會(huì)、客戶(hù)答謝會(huì)、開(kāi)業(yè)致辭、獲獎(jiǎng)感言

案例：*員工獲獎(jiǎng)感言、優(yōu)秀管理者獲獎(jiǎng)感言

八、電梯理論：說(shuō)服他人必備的技能

工具：4S法（回答4個(gè)問(wèn)題）

1、 做什么（Service）

2、 解決什么（Solve）

3、 如何不同(Not Same)

4、 為何關(guān)心(Show Concern)

案例：用“電梯理論”介紹世界上*的翻譯公司

 

第二講：經(jīng)理人商務(wù)表達(dá)力七大邏輯與兩大場(chǎng)景——結(jié)構(gòu)化思考，條理清晰

一、讓商務(wù)表達(dá)條理清晰的7大結(jié)構(gòu)

1．模塊型（營(yíng)銷(xiāo)模塊，人力資源模塊，研發(fā)模塊）

2、 時(shí)間型（過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)；上個(gè)月，這個(gè)月，下個(gè)月；去年，今年，明年  ）

3、 空間型（由上到下，由下到上，由內(nèi)到外，由外到內(nèi)）

案例1：太極圖結(jié)構(gòu)（事物轉(zhuǎn)化類(lèi)）

案例2：金字塔結(jié)構(gòu)

4、 榜單型

案例1：投資者最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題

案例2：金融行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

5、 案例型（分析）

案例：從一個(gè)項(xiàng)目的故事展開(kāi)，把公司的產(chǎn)品服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)整體串聯(lián)起來(lái)。

6、 問(wèn)題型（解決）

案例：?jiǎn)滩妓巩a(chǎn)品發(fā)布會(huì)（“壞蛋”和“英雄”的故事）

典型適用行業(yè)：制藥、健康、教育、基因研究等

7、 議題型（對(duì)策）

案例1：如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

案例2：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的變革與突圍

二、與客戶(hù)順暢對(duì)接的場(chǎng)景——穩(wěn)扎穩(wěn)打，愉快合作

1、 快速識(shí)別客戶(hù)性格的四種方法

1） 駕馭型：敢做敢為

2）分析型：理性寡斷，研究事很透

3）平易型：寡斷又感性

4）表現(xiàn)型：膽大又果斷

工具1：麥凱66客戶(hù)資料表

工具2：DISC性格分析模型

2、 說(shuō)服客戶(hù)的方法

工具1：說(shuō)服五步法（講述故事、提出問(wèn)題、提供方案、描述好處、號(hào)召行動(dòng)）

工具2：五色說(shuō)服法：

1） 紅色（情：動(dòng)之以情）

2） 黃色（困：挾之以困）

3） 藍(lán)色（理：曉之以理）

4） 白色（利：誘之以利）

5） 黑色（勢(shì)：借之以勢(shì)）

案例1：馬斯克用“五色說(shuō)服法”做“特斯拉”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)演講

案例2：用“五色說(shuō)服法”銷(xiāo)售理財(cái)金融產(chǎn)品

練習(xí)：用“五色說(shuō)服法”告訴團(tuán)隊(duì)成員“商務(wù)表達(dá)力”的重要性

三、跨部門(mén)沖突化解的場(chǎng)景——達(dá)成共識(shí)，效率倍增（需要）

1、 三大注意事項(xiàng)

1）說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)情緒

2） 說(shuō)方案，不說(shuō)舊賬

3） 說(shuō)KPI，不說(shuō)應(yīng)該

2、 跨部門(mén)沖突與溝通技術(shù)

1）確定對(duì)象：分析需求與沖突（3步分析法）

2）分解目標(biāo)：大目標(biāo)——小目標(biāo)——具體行動(dòng)

3）談話(huà)流程：做好演練，做好流程，做好*替代方案

案例：與A組關(guān)于提高團(tuán)隊(duì)合作效率的談話(huà)

工具：BATNA（解決沖突最好的“第三選擇”）

3、 管理好溝通中的情緒

1）將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力

2）學(xué)會(huì)識(shí)別情緒，打磨對(duì)情緒的敏感度

3）不要壓制情緒，通過(guò)溝通表達(dá)與引導(dǎo)情緒

案例：信任公式：信任=（1+2+3）/自我

練習(xí)：高情商金字塔

 

第三講：有效的項(xiàng)目工作匯報(bào)——向上溝通訓(xùn)練

一、工作匯報(bào)八大主題場(chǎng)景

1、 日常匯報(bào)

2、 計(jì)劃匯報(bào)

3、 進(jìn)度匯報(bào)

4、 述職匯報(bào)

5、 總結(jié)匯報(bào)

6、 經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

7、 申請(qǐng)匯報(bào)

8、 求助匯報(bào)

練習(xí)：用4個(gè)步驟做進(jìn)度匯報(bào)

二、向上匯報(bào)的七大技能模塊

1、 如何講“亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”

1）成果法則：價(jià)值能夠被明確表征

2）OKR工作法：目標(biāo)，關(guān)鍵結(jié)果，任務(wù)

3）經(jīng)驗(yàn)萃?。簩?經(jīng)驗(yàn)無(wú)限擴(kuò)散（5步法）

4）模式復(fù)制：讓優(yōu)秀可以擴(kuò)展傳承

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)（規(guī)范類(lèi)，技術(shù)類(lèi)，信息類(lèi)，工具類(lèi)，經(jīng)驗(yàn)類(lèi)，檔案類(lèi)，書(shū)籍類(lèi)，其他類(lèi)）

練習(xí)：講1-3條高效的工作技巧和工作經(jīng)驗(yàn)

2、 如何講“工作評(píng)價(jià)”（四個(gè)維度）

1）多（數(shù)量）  2）快（速度）  3）好（結(jié)果）  4）?。ㄙM(fèi)用）

案例：項(xiàng)目4種分析維度

3、 如何講“事件過(guò)程”

工具：STAR結(jié)構(gòu)

案例：用STAR結(jié)構(gòu)講述項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程

4、 如何講“目標(biāo)周期”（六類(lèi)目標(biāo)周期）

練習(xí)：制訂項(xiàng)目的季度目標(biāo)

5、 如何講“問(wèn)題核心” 

工具：魚(yú)骨圖

案例：以魚(yú)骨圖為工具，梳理某公司產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因

6、 如何講“數(shù)據(jù)分析”（4層邏輯）

1） 描述性分析（描述事實(shí)，發(fā)生了什么？）

2） 診斷型分析（診斷原因，為什么發(fā)生？）

3） 預(yù)測(cè)型分析（預(yù)測(cè)概率，可能會(huì)怎樣？）

4）措施型分析（行動(dòng)方案，用什么措施？）

7、 如何講“對(duì)比分析”

1）時(shí)間對(duì)比

2）空間對(duì)比

3）基準(zhǔn)對(duì)比

 

三力提升訓(xùn)練課程