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項(xiàng)目溝通課程

課程背景：
在項(xiàng)目管理過程中溝通是必不可少的、而是會(huì)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程，但值得注意的是大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通過程中運(yùn)用的是項(xiàng)目思維，較少注意到溝通過程中的氛圍與效能因素。在這種只考慮法理層面的溝通交流習(xí)慣的作用下，溝通成了一個(gè)難題、成為一個(gè)成本高昂的、甚至是內(nèi)耗式的操作過程。
要想打破這個(gè)局面，就不能只在法理、或者說只在項(xiàng)目要求上下功夫，而更應(yīng)該從交流雙方的心理維度、感受維度等情理端提升認(rèn)知、掌握技巧，提升溝通效率，降低交流成本，實(shí)現(xiàn)高效、有效、實(shí)效的溝通，從而消除內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速推進(jìn)。
本課程從五個(gè)維度進(jìn)行拆解，將溝通的底層邏輯融入到不同的場(chǎng)景中，幫助學(xué)員快速掌握溝通原理及技巧，為項(xiàng)目實(shí)施與推動(dòng)提供有效幫助。

課程收益：
● 建立有效的項(xiàng)目思維
● 掌握溝通與項(xiàng)目的關(guān)系
● 掌握項(xiàng)目溝通的關(guān)鍵要素
● 掌握項(xiàng)目溝通的方式方法
● 掌握項(xiàng)目場(chǎng)景的溝通手段

課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理

課程大綱
第一講：提升項(xiàng)目與溝通的認(rèn)知
一、正確認(rèn)知項(xiàng)目管理
1、項(xiàng)目理念基礎(chǔ)
1）正確的項(xiàng)目理念
2）項(xiàng)目的三大特性
3）項(xiàng)目的五大流程
4）項(xiàng)目鐵三角模型
2 天龍八部極簡(jiǎn)項(xiàng)目管理
1）點(diǎn)狀思維與立體思維
2）天龍八部項(xiàng)目管理
二、深刻理解項(xiàng)目溝通的內(nèi)涵
1、溝通為項(xiàng)目服務(wù)
1）牢記項(xiàng)目目標(biāo)
2）跟緊項(xiàng)目進(jìn)度
3）聚焦項(xiàng)目結(jié)果
2、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通誤區(qū)
1）簡(jiǎn)單粗暴直接
2）專業(yè)術(shù)語難懂
3）缺乏溝通技巧
4）溝通意愿低下
3、項(xiàng)目經(jīng)理的三大溝通心態(tài)
1）積極心態(tài)
2）對(duì)等心態(tài)
3）主人心態(tài)
4、項(xiàng)目溝通六大元素
1）溝通目標(biāo)
2）精準(zhǔn)描述
3）情感互動(dòng)
4）情緒管理
5）平衡分歧
6）表達(dá)胸懷
案例：項(xiàng)目案例；八部展示；心態(tài)故事；溝通案例

第二講：溝通流程與技巧
一、有效的溝通流程
1、設(shè)定目標(biāo)
2、探查情緒
3、表達(dá)情感
4、挖掘需求
5、處理爭(zhēng)議
6、形成決議
二、溝通前的準(zhǔn)備
1、加強(qiáng)對(duì)溝通對(duì)象了解
1）了解對(duì)方性格
2）了解對(duì)方情緒
3）了解對(duì)方需求
4）了解對(duì)方習(xí)慣
2、實(shí)現(xiàn)有效的情緒管理
1）情商的四個(gè)維度
2）自我情緒發(fā)現(xiàn)與管理
3）他人情緒發(fā)現(xiàn)與引導(dǎo)
三、溝通的望聞問切
1、望儀表
1）肢體語言的作用
2）衣著服飾的意義
2、重傾聽
1）聽與傾聽的區(qū)別
2）傾聽的五個(gè)層次
3）如何做好傾聽
3、善提問
1）喬哈里視窗與應(yīng)用
2）三種提問方式的作用
4、能說服
1）說服的三大障礙
a沒有人愿意被打敗
b沒有人愿意不知情
c沒有人愿意沒退路
2）說服的四個(gè)步驟
a動(dòng)之以情
b誘之以利
c曉之以理
d挾之以害

第三講：項(xiàng)目溝通的五大維度
一、有效的向上溝通
1、對(duì)上匯報(bào)的誤區(qū)與盲點(diǎn)
1）偏重報(bào)喜與報(bào)憂
2）匯報(bào)時(shí)機(jī)的錯(cuò)誤
3）匯報(bào)過少或過多
4）匯報(bào)內(nèi)容的主觀與客觀
5）只提問題沒有解決方法
2、對(duì)上溝通的目的
1）取得支持
2）獲取資源
a了解資源
b有效申請(qǐng)資源
3、運(yùn)用不同的匯報(bào)策略
1）干系人分析
a利益多寡
b影響大小
c直接間接
2）不同策略的運(yùn)用
a選擇匯報(bào)頻次
b制定溝通計(jì)劃
c選擇溝通時(shí)機(jī)
d應(yīng)用系統(tǒng)思維
二、高效地平級(jí)溝通
1、平級(jí)溝通的障礙
1）責(zé)任不清
2）優(yōu)勢(shì)喪失
3）技巧濫用
2、應(yīng)用平級(jí)的法理工具
1）協(xié)作流程可視化
2）利用RASIC協(xié)作矩陣
3、利用關(guān)系管理打破屏障
1）低調(diào)做人創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)
2）有效投入增進(jìn)感情
3）信息透明建立信任
三、重要的客戶交流
1、建立高度的服務(wù)意識(shí)
1）項(xiàng)目的意義在于客戶滿意
2）快樂服務(wù)四原則
2、耐心聽取抱怨
1）抱怨是需求的前奏
2）主動(dòng)解決的態(tài)度很關(guān)鍵
3、引導(dǎo)客戶表明需求
1）幫助客戶走出盲區(qū)
2）運(yùn)用蘇格拉底談話法
四、關(guān)鍵的交流會(huì)議
1、會(huì)議的作用與特點(diǎn)
1）會(huì)議有總結(jié)性作用
a現(xiàn)狀審視
b識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
2）會(huì)議的推動(dòng)性作用
a解決問題
b協(xié)同任務(wù)
3）不產(chǎn)生直接成果
a高成本
b高能耗
4）會(huì)議的種類
a例行會(huì)議
b事件觸發(fā)
2、會(huì)議的控制與流程
1）會(huì)議前的準(zhǔn)備
2）會(huì)議的通知與確認(rèn)
3）會(huì)場(chǎng)的控制與記錄
4）會(huì)議結(jié)論的追蹤
3、確保會(huì)議有效的手段
1）提高會(huì)議規(guī)格
2）提前訂會(huì)議規(guī)則獎(jiǎng)懲
3）時(shí)刻關(guān)注會(huì)議目標(biāo)
4）會(huì)后及時(shí)追蹤
5）會(huì)中安排回顧
五、順暢的對(duì)下溝通
1、把握下屬需求
1）分析下屬工作動(dòng)機(jī)
2）留意下屬興趣愛好
2、注重下屬感受
1）感性先發(fā)原則
2）不同感受引發(fā)不同的結(jié)果
3、運(yùn)用個(gè)性化交流方式
1）判斷下屬性格
2）針對(duì)性格進(jìn)行溝通

項(xiàng)目溝通課程