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成為溝通高手培訓

前言：
同樣一件事，別人兩句話就能清楚，而有的人要花上半天
同樣一個任務，別人溝通半小時就能讓雙方達成一致，而有的人來來回回，幾次三
番對方依然不為所動。
說話，人人都會，但并不是人人都擅長。
溝通，人人都覺得自己很行，但并不是人人都可以通過溝通達成自己的目的，實現(xiàn)
既定的工作目標。
職業(yè)人的溝通不是把話說了就行，而是，不管用什么方式，最后你要實現(xiàn)你的溝通
目標，你要完成你的工作任務。

學員對象： 
在職職業(yè)人士

授課形式： 
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、演練
獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。

課程目標
了解表達溝通能力對職業(yè)發(fā)展的重要性，提高對表達與溝通的重視
了解表達與溝通背后的內(nèi)在邏輯，掌握提升溝通能力的關鍵要點
學習高效溝通的方法與技巧，提升工作中的溝通效率
學習不同場景不同任務下的溝通方法，提升職業(yè)目標的達成

課程綱要：
第一部分：高效溝通的前提是有效表達——職業(yè)人的有效表達能力
案例：網(wǎng)紅與大佬的語言對決，誰贏誰輸
1：說話容易說對說好不易——什么才是有效的表達
2：我們說的是什么，別人聽到的是什么，別人看到的又是什么——表達中的語言與非語
言信息的一致性
我們說出的——詞匯、句子、數(shù)字、邏輯關系、次序、信息、知識等
別人聽到的——思想、觀點、方法、經(jīng)驗、故事等
別人看到的——態(tài)度、教養(yǎng)、情緒、真情與假意、誠實與不誠實、閱歷、胸懷等
3：職業(yè)人的表達的核心要求——五個原則要把握
——職業(yè)化、專業(yè)化、文明化、精準化、清晰化
——文明禮貌是基本素質(zhì)
——精準與清晰練習（用詞與表達中的邏輯順序）
4：職場有效表達的基本技巧——5W2H法則
5：有效表達中的特殊要素——非語言要素的管理
——語氣語態(tài)語調(diào)傳遞是信息表說出的內(nèi)容更重要
——平靜有力的語調(diào)練習
——語氣語調(diào)的禁忌（指使、質(zhì)疑、輕視）
6：不敢開口說話，說話就緊張就怕出錯怎么辦——提升表達意愿與能力的小技巧
7：培養(yǎng)有魅力的表達方式——有內(nèi)容，有風度，有涵養(yǎng)

第二部分：職場上的溝通結(jié)果大于意義——以結(jié)果為導向的溝通
1：職業(yè)人溝通的四大關鍵要求——氛圍、目的、內(nèi)容、方法
2：沒有目的的溝通都是浪費時間——明確你的溝通目的（大事小事都要有目標）
——有目標溝通才有效率，才能對結(jié)果產(chǎn)生影響
3：明確溝通目標與結(jié)果之間的關聯(lián)性——什么是結(jié)果
——職場溝通中的結(jié)果（只有雙贏的結(jié)果才是真正的結(jié)果）
——案例分析
4： 以結(jié)果為導向的溝通力——為你的溝通打造良好的氛圍
良好氛圍的來源——信任感的建立
——感情深，好辦事
良好氛圍的來源——讓他人感受你對他的尊重
——以笑待人，開口不罵笑臉人，準確喊出對方的名字
——真心的喜歡或尊重對方，沒有人反感真心實意的人
良好氛圍的來源——提供讓對方有安全感的情緒
——個人情緒狀態(tài)的識別、管理與調(diào)整
——切勿把你的壞情緒傳遞給與你的遭遇不相關的人
——友好、親切、熱情既在臉上也在肢體上
良好氛圍的來源——基本的禮儀（禮儀是人際關系的潤滑劑，也是對人的基本尊重）
5：以結(jié)果為導向的溝通力——充分的準備既展現(xiàn)自己的專業(yè)性更展現(xiàn)對他人的重視
——知己知彼不是策略是必備步驟
——你要了解的不只是與你溝通的那個人
——掌握的信息越多溝通越有優(yōu)勢
6、高效溝通的必備技巧 ——聽、看、說、問、反饋與反應
——傾聽的目的，是為了理解而不是進行評論
——避免自傳式傾聽
——傾聽的四個層次
7：高效溝通中的必備技巧——人際風格識別與察言觀色
——不同風格不同溝通方式（DISC）
——觀察對方的肢體語言、表情，識別對方信息的真?zhèn)我约爱斚碌臓顟B(tài)
——留心消極的信號
——肢體識人術
8：高效溝通必備的技巧——會問，才能掌握溝通的方向，會問也是能否達成目的的關鍵
——不同情形下的提問方式
——上堆與下砌
9、高效溝通中的必備技巧——互動與反饋
——整理信息、及時反饋、表達感受、適時引導、注意身體語言
——溝通中的接話、轉(zhuǎn)話、銜接、引導技巧
——破冰要輕松，話題要對對方興趣為主
——多建議，少命令，多聽取，少排斥
10：牢記目標，掌握溝通中的主動權——合理應對溝通中的各種干擾，及時排除虛假信息
及對目的無用的信息
——把握時間將話題拉回到主題上

第三部分：成為溝通高手的六項修煉——溝通能力是職業(yè)人的必備能力
1、會干，會說，會寫是現(xiàn)代職業(yè)人的三個關鍵能力——成為溝通高手的六項修煉
——保持積極、理性、合作共贏的心態(tài)
——養(yǎng)成分析、總結(jié)的習慣
——同理心與共情能力
——贊美既是教養(yǎng)也是能力
——對事不對人，溝通不是辯論，不爭對錯是非，而是共同尋找方法
——不同情境，不同關系，不同事項，不同的溝通方法
匯報工作、跨部門溝通、請示、接收任務、請教、化解誤會等
2：商務會議中的表達與溝通——每一次的會議都是你展現(xiàn)實力的*機會
——遵守基本的會議禮儀
——會議發(fā)言技巧（內(nèi)部會議，商務會議）

成為溝通高手培訓