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影響力與溝通課程

課程背景：
職場中因工作原因經常需要跟其他同事、部門甚至公司配合，才能有效地推動一個項目，或完成銷售業(yè)績。很多時候我們會抱怨其他部門或人員的不配合，但其實很大程度上是因為沒有了解非職權者的影響力及其溝通技巧。一個影響力強的人，在職場上是順風順水的。

學習收益：
深刻理解有效溝通的基礎理論——尤哈里窗；
熟練掌握實施非職權者影響力的五步驟及其要點；
掌握影響力的原理和工具，能更好的進行因人而異的溝通；
通過練習讓學員知己解彼，有的放矢，最終達到共贏的溝通目標。

適宜對象：
企業(yè)管理者、業(yè)務部門員工。

課程大綱：
前言：非職權影響力與有效溝通
一、影響力的定義：運用力量以改變某個人的個性、理念認知和行為行動
影響力的構成4要素
有效溝通基礎理論：尤哈里窗

二、尤哈里窗模型解讀
2.1 解讀尤哈里窗：4區(qū)3線
4大區(qū)間（公開區(qū)、未知區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)）
3條溝通線（信息線、觀點線、情緒線）
2.2 信息線：表達技術
（1）告知：結構化呈現
（2）探詢：開放式提問
2.3 觀點線：歸納技術
（1）上堆：概念提取
（2）下切：引申舉證
2.4 情緒線：傾聽技術
簡單重復
反應式重復

三、施展非職權影響的五個步驟
3.1 厘清目標
（1）區(qū)分主次目標
（2）明確影響對象
（3）準備籌碼策略
3.2 分析利益相關人
（1）列出所有利益人
（2）區(qū)分利益人類型
操作者
協(xié)作者
檢查者
決策者
（3）辨析其他力量
3.3挖掘需求
（1）區(qū)分人的先天風格
分析型
表現型
駕馭型
親和型
（2）深度了解需求——PIN模型
P：立場
I：利益
N：需求
3.4盤點籌碼
（1）籌碼的定義
（2）職場中常用8類籌碼
3.5影響策略
（1）策略一：類似與喜愛 Liking，又稱為：信任式影響
（2）策略二：互利互惠 Reciprocity，又稱交易式影響
（3）策略三：承諾責任 Consistency，又稱：承諾式的影響
（4）策略四：社會認可 Social proof，又稱為：社交式影響

四、場景演練
4.1 DISC工具演練
（1）如何了解自己的類型
（2）如何識別他人的類型
（3）如何在知己解彼的基礎上實現雙贏的溝通
4.2溝通演練
（1）如何說服對方支持己方工作
（2）如何取得對方領導的支持

五、課程總結

影響力與溝通課程