四季支行管理法-支行長標準化零售管理流程鍛造
2025-07-05 12:01:31
講師：孫素丹 瀏覽次數(shù)：2954
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標準化管理課程
課程背景：
所謂四季支行管理法，就是從一年四季不同階段的業(yè)務特征進行周期性分析，抽象提煉出一個簡單的工作模型，然后用這個模型來解釋復雜的管理情況，方便理解與記憶，簡單說就是“化繁為簡”。本課程旨在幫助管理者梳理標準化支行管理流程，理論與實踐相結合，提供可復制的標準管理工作技巧和策略，幫助學員成為零售管理的領導者和創(chuàng)新者。
課程收益：
1、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-認知篇
2、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-流程篇
3、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-戰(zhàn)斗篇
4、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-成長篇
課程對象：成熟零售管理者、新晉零售管理者、困難零售管理者和后備人才等崗位
課程大綱
第一講：【認知篇】零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法
一、零售支行永續(xù)經(jīng)營的兩個兩
1、 提升零售支行競爭力的兩個標準化
2、 衡量零售支行成功的兩個維度
二、零售支行永續(xù)經(jīng)營的質與量
1、 質的提升：財富管理忠誠客戶服務：管資-客群-基金-保險等
2、 量的提升：零售支行永續(xù)經(jīng)營：大眾客戶-代發(fā)客戶-個貸客戶等
三、零售業(yè)務管理矩陣-支行長的管理PDCA
1、 支行長的管理P：目標管理：年度計劃、月度計劃和績效管理
2、 支行長的管理D：過程管理：晨夕會、周月例會、三巡三檢查
3、 支行長的管理C：管理檢視：績效檢查、合規(guī)檢查
4、 支行長的管理A：績效輔導：產(chǎn)能培訓、新上崗培訓、資產(chǎn)配置
四、支行零售業(yè)務-四季管理定義與提升法
1、 冬型支行：連兩季，差
2、 春型支行：連一季，好
3、 秋型支行：連一季，差
4、 夏型支行：連兩季，好
第二講：零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-流程篇
一、零售行長一年四季工作總論
1、 目標管理之天時：KPI全年目標-管資客群中收?；?四季和人員目標拆解等
2、 目標管理之地利：新客戶等的客群全年目標-財富客戶等的四季目標拆解等
3、 目標管理之人和：團隊成員的提升時間表-儲備時間表-培訓時間表等
二、零售行長一年四季工作重點
1、 每年第一季的重點工作，沖上前50%
2、 每年第二季的重點工作
2）第一季成功：廣積糧，高筑墻，緩稱王
3）第一季失?。禾斓厝巳?，四季檢視突圍
3、 每年第三季的重點工作秋收：為第四季開門紅三準備
4、 每年第四季的重點工作冬藏：完成年度守優(yōu) A 收關，為隔年一季儲備
三、零售行長一季三月工作重點
1、 年度計劃
1）網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖三公里地圖
2）支行營業(yè)網(wǎng)點平面圖
3）支行零售分工組織圖
4）支行綜合 SWOT 分析
5）支行業(yè)績現(xiàn)況、管資、客群、KPI
6）上年度總結報告
7）日常管理工作匯報
8）本年度行動計劃
2、 季度計劃
1）本年度行動計劃目標
2）總、分行季度工作策略
3）上季工作總結
4）優(yōu)秀支行工作學習
5）本季業(yè)績目標規(guī)劃
6）重點產(chǎn)品推動計劃
7）重點客群開發(fā)計劃
8）團隊賦能培訓規(guī)劃
9）一行一策，本季行動計劃
四、零售行長一月四周工作重點
五、零售行長一周五天工作重點
六、零售行長一天七段工作重點
第三講：零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-戰(zhàn)斗篇
一、存款指標營銷管理工作
1、 目標感：大目標-若干個小目標的能力
2、 小指標，要結果；大指標，抓過程
1）員工，是行內的客戶 ；客戶，是行外的員工
2）做營銷時，把自己當客戶； 做管理時，把自己當員工
3、 利率下行時代：應對策略與展望（以存款營銷管理為例子）
1）提升“存資比”的目標客群篩選與營銷策略
2）存款營銷之時點沖刺與日常增存
3）存款營銷-堵漏防流失之利率不敏感客群
4）存款營銷-堵漏防流失之中高端客群
二、基金保險條線管理工作（以基金為例）
1、 （晨）銷售工具檢查，當日目標客群電銷統(tǒng)計
2、 （晨）訂定當日1對1幫扶對象，有客助銷，無客演練
3、 （日）上午到訪他行客戶，大堂轉介基金健診1名
4、 （日）下午基金非目標客戶，每人電話KYC1名
5、 （夕）優(yōu)秀客戶經(jīng)理分享，每周案例萃取1例
6、 （周）每周四基金定投推動，重點產(chǎn)品凈值追蹤
7、 （周）每周五下周重點產(chǎn)品，目標客戶＋銷售工具
8、（周）每周二晨會基金推動，當周市場時事分享
9、（月）重點基金保有量追蹤，持盈三基金選定
10、 （月）基金目標客群選定與潛在客戶培養(yǎng)追蹤
11、 （月） KASH 基金銷售支行弱項，安排組織培訓
12、 （月）參與分行基金條線會議，經(jīng)驗交流與處理
三、優(yōu)秀條線經(jīng)驗學習（以保險為例）
1、 總結前期成果優(yōu)點與缺點
2、 了解分行目標與考核規(guī)則
3、 分析重點任務產(chǎn)品，賣點
4、 面試保險公司，決定合作保險商
5、 組織內外部培訓，排定客戶沙龍
6、 保險市場分析，預判未來形式
7、 任務分解﹣產(chǎn)品、個人、時間進度
8、 研究任務如何達成，目標客戶、資金來源、調倉方向、銷售話術
9、 制做保險一紙通，布置銷售工具系統(tǒng)相關
1) 季度總結報告
2) 填寫保險大事記
第四講：零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-成長篇
一、精細化團隊管理之：團隊文化管理
1、 員工更在意的是團隊體驗
2、 真正人才管理,不僅遵守既定的管理準則,更要重視具體的人
二、精細化團隊管理之：溝通化管理
1、 贊美：提升你的人際友好度：贊美 = [打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]
2、 激勵：成為鼓舞人心的高手：激勵 = [及時贊美]+[行為建模]+[反饋閉環(huán)]
3、 輔導：教會別人更好的做事：輔導 = [植入目標]+[發(fā)現(xiàn)盲區(qū)]+[實戰(zhàn)演習]
4、 批評：難聽話也能得到正反饋: 批評=[定義問題]+[刷新動作]+[設置反饋點]
+[控制環(huán)境] +[完成重啟]
5、 調解：持續(xù)優(yōu)化你的社會網(wǎng)絡：調解=[處理情緒]+[重建目標]+[最小改善]
6、 績效：事半功倍發(fā)揮領導力：績效=[營造正式感] +[換框架]
三、精細化團隊管理之：過程化管理
1、 服務督導-晨夕會-日常工作場景
2、 客戶經(jīng)理-一日標準化工作流程建立：銷售執(zhí)行-名單-邀約-走訪-成交-配置-跟蹤
3、 活動量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-折頁派發(fā)率-廳堂活動舉辦率-銷售成功率
四、精細化團隊管理之：工作安排管理
1、 結合DISC性格解析進行剛工作安排2、 前瞻性人才保留值按照貢獻值和風險值劃分
五、精細化團隊管理之：員工管理技巧
1、 針對95后，關鍵輔導觸點2、 針對老員工，走進老員工內心深處
六、精細化團隊管理之：工具化管理技巧
標準化管理課程
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/320103.html
已開課時間Have start time
- 孫素丹
[僅限會員]
管理能力內訓
- 強基固本--金牌生產(chǎn)管理者 程平安
- 生產(chǎn)管理者管理技能全面提升 陳老師
- 管理進化論：變革管理 李巖偉
- 教練式輔導授權激勵加速器 黑宏杰
- 降本增效--生產(chǎn)管理者改善 程平安
- 《Deep Seek助力管 董洪斌
- 大局為重--向上管理與結構 程平安
- 《破局 啟航》 保險行業(yè)形 李瑞倩
- 管理干部必備五項修煉 李巖偉
- 5M1E--金牌生產(chǎn)管理者 程平安
- 出海與國際化人才——國際總 陳雨點
- TWI JI--工作指導能 程平安