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生產(chǎn)管理技能課程

課程背景：
目前大部分制造企業(yè)的生產(chǎn)主管管理人員是從生產(chǎn)一線提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的生產(chǎn)主管僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。例如,如何正確定位自己?如何與上下級(jí)溝通?如何補(bǔ)齊自己的短板?如何改善提高效率?如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作?等等。本課程將從生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述生產(chǎn)主管應(yīng)掌握的五大綜合管理技能。分別從角色定位、溝通技巧，現(xiàn)場(chǎng)管理與改善，創(chuàng)新思維，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5個(gè)維度進(jìn)行分析。

課程收益：
● 掌握生產(chǎn)主管的12個(gè)角色定位和管理職責(zé)
● 掌握四大溝通技巧以及與上級(jí)下屬溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
● 掌握現(xiàn)場(chǎng)改善6個(gè)實(shí)戰(zhàn)工具
● 掌握創(chuàng)新思維與創(chuàng)新3個(gè)工具
● 掌握如何高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的8大步驟和5大工具

授課對(duì)象：生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng).IE工程師、工藝管理員

課程大綱
第一講：會(huì)定位-生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知
一、企業(yè)需要什么樣標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)主管?
1、老板（上級(jí)）心中的生產(chǎn)主管是什么標(biāo)準(zhǔn)?
2、下屬對(duì)心中的生產(chǎn)主管是什么期望?
3、同級(jí)同事（如品質(zhì),技術(shù)）對(duì)生產(chǎn)主管的期望是什么?
二、生產(chǎn)主管常犯的10種典型錯(cuò)誤
1、重視技術(shù),輕視管理
2、事必躬親,自己累,下屬閑
1）老好人型
2）不求上進(jìn)型
3）蠻干型
4）越位型
5）錯(cuò)位型
6）缺位型
7）山頭寨主型
8）民意代表型
三、生產(chǎn)主管的12類角色有哪些?
1、面向公司的角色是什么?
2、面向直接上司的角色是什么?
3、面向下屬的角色是什么?
4、面向同事的角色是什么?
5、面向客戶的角色是什么?
四、生產(chǎn)主管的T型能力素質(zhì)模型
1、橫向通（知識(shí)面廣）
2、縱向精（專業(yè)技術(shù)）
3、會(huì)管理（精細(xì)化）
4、能協(xié)調(diào)（情商高）
5、善文筆（總結(jié)提煉）
6、三牛精神（孺子牛、拓荒牛、老黃牛）
案例分析：王主管專業(yè)技術(shù)很好,但是喜歡自己干,下屬不會(huì)管,每次向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí),語(yǔ)無(wú)倫次,說(shuō)不到重點(diǎn),有時(shí)會(huì)與同級(jí)部門的主管吵架……王主管經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,業(yè)績(jī)排名第一.背后的秘籍是什么?
案例討論：觀看某上市公司生產(chǎn)主管做的月度工作總結(jié)匯報(bào)PPT,我們從中能夠發(fā)現(xiàn)這位主管的報(bào)告有何優(yōu)點(diǎn)? 

第二講：會(huì)溝通-生產(chǎn)主管如何進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)
一、高效溝通五大實(shí)戰(zhàn)技巧（聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答贊）
1、聽(tīng)的技巧
1）聆聽(tīng)的5個(gè)層次
2）聆聽(tīng)的10大結(jié)構(gòu)技術(shù)
3）聆聽(tīng)的的典型障礙
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)：上司給下屬布置工作，下屬聽(tīng)的場(chǎng)景
2、說(shuō)的技巧
1）開(kāi)場(chǎng)白
2）黃金三點(diǎn)
3）結(jié)論/總結(jié)
4）金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)技術(shù)
工具：結(jié)構(gòu)化思維導(dǎo)圖在表達(dá)方面的運(yùn)用
3、問(wèn)的技巧
1）開(kāi)放性問(wèn)題
2）封閉性問(wèn)題
3）五個(gè)高級(jí)提問(wèn)技巧
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)：詢問(wèn)下屬今天的產(chǎn)量和質(zhì)量狀況
4、答的技巧
1）贊同認(rèn)可
2）總結(jié)
3）確認(rèn)
4）下一步行動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)：學(xué)員根據(jù)老師的給與的場(chǎng)景，進(jìn)行反饋
5、贊的技巧
1）微笑的真誠(chéng)表情
2）找贊美點(diǎn)
3）請(qǐng)教也是一種贊美
4）公開(kāi)場(chǎng)合的贊美
5）間接贊美 
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：贊美你的同事和下屬
二、與上級(jí)溝通的場(chǎng)景流程和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
1、溝通前準(zhǔn)備好資料
2、涉及方案的要有ABC備選方案
3、帶上記錄本做好要點(diǎn)記錄
4、溝通禮儀 
5、要重復(fù)上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤
6、有疑問(wèn)和不解要及時(shí)提出
7、當(dāng)沒(méi)有達(dá)到充分授權(quán)程度時(shí)，要主動(dòng)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，等待指示
8、請(qǐng)示工作技巧
9、匯報(bào)工作技巧
10、如何提建議
小組模擬演練：向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)月績(jī)效完成情況
三、與下屬溝通的場(chǎng)景流程和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
1、下達(dá)任務(wù)命令技巧
2、贊揚(yáng)部下技巧
3、批評(píng)部下技巧
4、刺頭員工溝通技巧
5、頂牛員工溝通技巧
6、執(zhí)行力溝通技巧
7、老資格員工溝通技巧
8、異性員工溝通技巧
9、“后臺(tái)”背景員工溝通技巧
10、屢次犯錯(cuò)型員工溝通技巧
案例分析：王主管批評(píng)下屬的方法導(dǎo)致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

第三講：會(huì)改善-生產(chǎn)主管如何管理現(xiàn)場(chǎng)如何解決問(wèn)題?
一、工藝流程改善
1、組合型工藝流程改善技巧
2、直列型工藝流程改善技巧
3、混合型工藝流程改善技巧
案例分析:某五金公司車間主管的加工工藝流程改進(jìn),生產(chǎn)效率提高30%
二、平面布局（Layout）改善
1、車間平面布局流程圖如何繪制?
2、常見(jiàn)的四種布局
3、布局分析常見(jiàn)的四種工具
4、布局方案的決策與評(píng)價(jià)指標(biāo)
5、改善要點(diǎn)（距離,時(shí)間,停滯,面積）
6、改善對(duì)比分析
案例分析：某家電企業(yè)的車間布局調(diào)整改善,面積節(jié)省50%,搬運(yùn)距離減少2000米,加工時(shí)間縮短20分鐘、
三、搬運(yùn)浪費(fèi)改善
1、搬運(yùn)難易系數(shù)5級(jí)別分析
2、搬運(yùn)改善4大方向突破
1）物料容器優(yōu)化
2）搬運(yùn)時(shí)間優(yōu)化
3）搬運(yùn)空間優(yōu)化
4）搬運(yùn)工具優(yōu)化
案例分析：某上市公司車間0搬運(yùn)的改善
四、人機(jī)配合改善
1、人機(jī)程序分析的目的與應(yīng)用
2、停滯與等待的分析與改善
3、人機(jī)聯(lián)合作業(yè)的形式與問(wèn)題分析
4、人機(jī)界面設(shè)計(jì)與防呆
5、防呆、防錯(cuò)法的運(yùn)用及事例分析
6、人機(jī)界面設(shè)計(jì)與工傷預(yù)防
案例分析：某公司沖壓車間人機(jī)配比,人員下降50%的改善
五、作業(yè)動(dòng)作改善
1、什么是動(dòng)作分析？
2、動(dòng)作分析的目的及作用
3、人體動(dòng)作5大等級(jí)
4、動(dòng)作分析20大原則
案例分析：某企業(yè)通過(guò)對(duì)裝配崗位動(dòng)作分析，進(jìn)行改善，提高生產(chǎn)效率30%以上
六、流水線改善
1、什么是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
2、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)如何制定的？
3、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用有哪些？
4、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定的秒表法
5、什么是節(jié)拍、工站﹑瓶頸時(shí)間
6、工時(shí)平衡率
7．B值與F值的解析
8、生產(chǎn)線平衡十步法
案例分析：某電器企業(yè)生產(chǎn)線平衡率由67%提高到90%，產(chǎn)生效益500多萬(wàn)元

第四講：會(huì)創(chuàng)新-班組長(zhǎng)贏在思路
一、創(chuàng)新六大思維
1、發(fā)散思維（立體、橫向、逆向、顛倒思維）
訓(xùn)練：看到了什么？想到了哪些？
案例分析：生產(chǎn)主管運(yùn)用PDPC決策分析法,進(jìn)行決策管理
2、收斂思維（集中、求同、聚斂）
3、形象思維（想象、聯(lián)想）
訓(xùn)練：根據(jù)圖例，發(fā)揮想象
4、直覺(jué)思維
5、靈感思維
6、邏輯思維
案例分析：思維導(dǎo)圖軟件介紹
二、創(chuàng)新工具——奧斯本檢查
1、奧斯本檢查表與和田十二法
2、奧斯本工具模板介紹
3、如何從九個(gè)維度進(jìn)行分析
案例分析：某企業(yè)產(chǎn)品的改良分析，效益提高60%
三、創(chuàng)新工具——系統(tǒng)圖思維分析
1、確定目的和目標(biāo)
2、提出手段和措施
3、評(píng)價(jià)手段措施
4、繪制手段措施卡片
5、具體繪制系統(tǒng)圖
6、確認(rèn)目的和目標(biāo)
7、制定實(shí)施計(jì)劃。
案例分析：某上市公司品質(zhì)主管運(yùn)用系統(tǒng)分析,將小家電品質(zhì)的根源予以解決
四、創(chuàng)新工具——腦力激蕩法
1、腦力激蕩法的發(fā)展歷史
2、腦力激蕩法的開(kāi)展5項(xiàng)原則
3、腦力激蕩法開(kāi)展的具體步驟
工具1：魚(yú)骨圖軟件
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)習(xí)題，畫(huà)出魚(yú)骨圖，并找出主要原因
工具2：柏拉圖（幾種制作柏拉圖的軟件介紹）
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)習(xí)題資料，快速制作你的柏拉圖表
工具3：XMIND軟件使用

第五講：會(huì)團(tuán)建-生產(chǎn)主管如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
一、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點(diǎn)
1、馬斯洛五大需求層次
2、不同的需求，如何引導(dǎo)？
3、人性6大弱點(diǎn)
4、如何運(yùn)用人性的弱點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)并管理下屬
二、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的8大流程
1、給團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)愿景
案例分析：某地鐵公司班組年度愿景看板
2、制定月度季度年度的工作目標(biāo)
案例分析：SMART原則指定目標(biāo)
3、讓團(tuán)隊(duì)成員討論，建立一個(gè)班組制度
案例分析：南京地鐵班組管理制度
4、制定高定位的工作標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精
5、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突并建立信任文化
案例分析：如何處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突
6、當(dāng)好教練，及時(shí)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員
案例分析：世界上最重要的一張圖
7、引導(dǎo)正能量的文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
案例分析：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的驚人業(yè)績(jī)
8、及時(shí)分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，人人具有主人翁精神
案例分析：《士兵突擊》的團(tuán)隊(duì)管理片段
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5大實(shí)戰(zhàn)工具 
1、改善提案活動(dòng)
2、承諾文化建立
3、誓師文化建立
4、頒獎(jiǎng)文化建立
5、師徒學(xué)習(xí)文化建立
案例分析:深圳某公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模板

課程總結(jié)與互動(dòng)答疑
一、回顧本次課程的知識(shí)點(diǎn),提出期望,后續(xù)生產(chǎn)主管要持續(xù)進(jìn)行“六項(xiàng)修煉”
1、先要“管心”
2、以心“換心”
3、學(xué)會(huì)“交心”
4、學(xué)會(huì)“讀心”
5、要會(huì)“動(dòng)心”
6、自身“專心”
7、“3Q”管理者，提升影響力，從管理者變成領(lǐng)導(dǎo)者的跨越
二、互動(dòng)答疑，老師回答學(xué)員的問(wèn)題，給出改善建議，提供相關(guān)工具包。

生產(chǎn)管理技能課程