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高情商能力課程

【課程背景】
在職場(chǎng),我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景:
1、如何讓下屬全力配合我的工作?
2、如何擁有良好的人際關(guān)系?
3、如何得到客戶(hù)的認(rèn)可、喜愛(ài)、以及信賴(lài)?
……
 管理者高情商溝通與接人待物是一門(mén)技術(shù),也是一門(mén)藝術(shù),本課程從兩個(gè)維度著手,第一:從思維心態(tài)層面,解除以自我部門(mén)為中心的心理枷鎖,調(diào)整思路,重新認(rèn)識(shí)人際溝通與人際合作;第二:從技術(shù)層面,講授溝通與人際關(guān)系的具體技巧,聚焦高情商溝通、人際關(guān)系維護(hù)、個(gè)人情商修煉等不同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。大幅度提升員工的溝通、社交、情商三維度技能。

【課程收益】
掌握同理心的正確運(yùn)用方法,建立和諧人際關(guān)系;
學(xué)會(huì)識(shí)別溝通對(duì)象語(yǔ)言中的事實(shí)、感覺(jué)與意圖,提升溝通效率;
學(xué)會(huì)非暴力溝通的表達(dá)與傾聽(tīng)方式,有效影響他人;
掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù),幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率,消除溝通中的負(fù)面因素;
學(xué)習(xí)接人待物中的情商精髓,提升與他人共情的高情商能力 

【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明
第一章節(jié):高情商思維信念塑造
頭腦風(fēng)暴:情商是什么?
案例:袁經(jīng)理怎么就得罪客戶(hù)了呢?
1、情商的定義及測(cè)評(píng)
工具:我的EQ指數(shù)如何?
2、為何人的情商高低不一?
思考:你身邊高情商的人都有什么特質(zhì)?
練習(xí):覺(jué)察生活工作中困擾心情的人事物
1)是什么限制了我的思維
2)我的情緒和感受如何
3、高情商信念塑造技巧1—SCP自我調(diào)節(jié)
4、高情商信念塑造技巧2—覺(jué)察感受情緒背后的需要
5、高情商信念塑造技巧3—同理他人的內(nèi)在需要
6、當(dāng)“不得不做某事”時(shí)的內(nèi)在轉(zhuǎn)念技巧
課程目標(biāo):
用國(guó)際EQ測(cè)量表測(cè)試自己的EQ值;并總結(jié)學(xué)習(xí)高情商人的思維,建立積極、圓融的信念。

第二章節(jié)、高情商就是會(huì)說(shuō)話(huà)——這樣說(shuō)話(huà)最“走心”
1、高情商就是會(huì)說(shuō)話(huà)
思考:我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問(wèn)題有哪些?
2、結(jié)論:溝通的框架模型
1)怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3)維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí):如何在溝通中建立此框架
3、只觀(guān)察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧
1)表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶(hù)的評(píng)論(貼標(biāo)簽)
2)錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
4、溝通中如何拉近與他人的關(guān)系——聽(tīng)的技巧
思考:聆聽(tīng)尋找客戶(hù)心理訴求
1)傾聽(tīng)的那些事:案例分析
2)傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3)高品質(zhì)同理心傾聽(tīng)的3技巧
5、如何讓對(duì)方更認(rèn)同——說(shuō)的技巧
1)高手都會(huì)的肯定技巧
2)親和力聲音的表達(dá):怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要
3)同理心說(shuō)的運(yùn)用
課程目標(biāo):
課程導(dǎo)入對(duì)高情商溝通的深刻理解;并培養(yǎng)同理心的領(lǐng)導(dǎo)溝通術(shù)
第三章節(jié):
人際關(guān)系與識(shí)人斷物技巧
思考:人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 )蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來(lái)的
1)良好的人際關(guān)系在互動(dòng)中產(chǎn)生
2)怎樣的人際互動(dòng)方式容易讓我們“沒(méi)朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1)如何平衡關(guān)系
2)職場(chǎng)中的“白眼狼”現(xiàn)場(chǎng)
4、給予對(duì)方一份價(jià)值是人際關(guān)系良好的基石
1)如何吸引更多的貴人來(lái)到生命
2)如何巧妙的做他人的貴人
練習(xí):人際關(guān)系蹺蹺板——被欣賞的超能力
課程目標(biāo):通過(guò)人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài),運(yùn)用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人,這一章節(jié)一一分享

第四章節(jié):
工作環(huán)節(jié)中接人待物的藝術(shù)
1、工作場(chǎng)景中的接人待物
1)做一個(gè)他人擁戴的好領(lǐng)導(dǎo)
2)下屬不服管理的高情商沖突化解術(shù)
2、商務(wù)場(chǎng)景中的接人待物——走進(jìn)客戶(hù)心
1)拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀技巧
2)客戶(hù)字畫(huà)、水杯、擺件等物品識(shí)人讀心術(shù)
3)溝通中的識(shí)人讀心——肢體與溝通思維
4)宴請(qǐng)接待客戶(hù)重點(diǎn)與細(xì)節(jié)
5)與政府領(lǐng)導(dǎo)打交道的5項(xiàng)原則
課程目標(biāo):根據(jù)兩大場(chǎng)景,分別展開(kāi)接人待物的物品、心理、人際三維度細(xì)節(jié)分析,并學(xué)習(xí)掌控接人待物的藝術(shù)
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以體驗(yàn)分享+情景演練形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

高情商能力課程